Lors du transfert d'une installation MyQ d'un ancien serveur vers un nouveau serveur, une demande d'assistance doit être créée auprès du service des licences MyQ (demande d'assistance - Type : problème de licence) pour la réactivation de la clé d'installation de la licence
Étapes :
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Préparez le nouveau serveur avec une installation propre de MyQ.
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Effectuez une sauvegarde de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) sur l'ancien serveur MyQ.
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Restaurez le fichier de sauvegarde de l'étape 2 sur le nouveau serveur MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).
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La clé d'installation se trouvant désormais dans MyQ Web UI\Settings\License sur le nouveau serveur MyQ, vous devez demander l'activation des clés d'installation de licence dans un délai de 10 jours.
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Générez le fichier d'assistance du service d'assistance à partir de la nouvelle installation du serveur MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
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Créez une demande d'assistance (type « Problème de licence ») pour réactiver la clé d'installation en joignant le fichier d'assistance Helpdesk sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.
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Une fois la réactivation confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Paramètres\Licence sur le nouveau serveur MyQ.
Remarques :
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Une assurance logicielle valide est requise pour la période durant laquelle ces modifications sont effectuées.
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En cas d'activation hors ligne, fournissez également le fichier d'assistance du service d'assistance provenant de l'ancien serveur MyQ.
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Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément deux serveurs MyQ avec la même base de données.
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Les licences sur l'ancien serveur MyQ ne seront plus activées (un délai de 10 jours s'applique à compter de la désactivation).
Lorsque des modifications matérielles importantes sont apportées au serveur MyQ et que la clé d'installation MyQ doit être activée dans les 10 jours (MyQ Web UI\Paramètres\Licence), une demande d'assistance doit être créée auprès du service des licences (Demande d'assistance - Type : problème de licence) pour obtenir une nouvelle clé d'installation de licence
Étapes :
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Vérifiez MyQ Web UI\Paramètres\Licence au cas où des modifications matérielles auraient été apportées au serveur MyQ.
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Si la clé d'installation dans MyQ Web UI\Paramètres\Licence nécessite une activation dans les 10 jours ou moins, passez aux étapes suivantes.
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Générez le fichier d'assistance (Interface Web MyQ\Journal\Outils\Générer des données pour l'assistance).
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Créez une demande d'assistance (type Problème de licence) pour réactiver la clé d'installation en joignant le fichier d'assistance sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.
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Une fois la réactivation confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Paramètres\Licence.
Remarques :
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Une assurance logicielle valide est requise pour la période durant laquelle ces modifications sont effectuées.