Extension des licences d’assurance logicielle

Vous pouvez prolonger la période de garantie logicielle en attribuant une licence de garantie logicielle à la licence principale concernée. Cela peut être effectué à tout moment, même avant l'expiration de votre période de garantie actuelle. Dans ce cas, le service est prolongé à compter du dernier jour de validité de la licence de garantie logicielle actuelle.

Nouveau modèle de licence (avec clés d'installation)

Vous pouvez commander la prolongation de votre assurance logicielle sur le portail MyQ X Partner. Une fois votre commande approuvée, rendez-vous dans l'interface MyQ Web Administrator, dans MyQ, Paramètres, Licence, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour depuis le serveur de licences pour mettre à jour votre licence d'assurance logicielle prolongée. Si la nouvelle date ne s'affiche pas, actualisez la page Web.

Activation manuelle

Une fois votre commande de licences supplémentaires approuvée, accédez à l'interface MyQ Web Administrator, dans MyQ, Paramètres, Licence, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour depuis le serveur de licences. En l'absence de connexion réseau, vous serez invité à télécharger le fichier de demande d'activation.
Une fois le fichier téléchargé, accédez au portail MyQ X Partner, sous votre projet, dans l'onglet Installations. Cliquez sur Activation hors ligne.
Dans la fenêtre contextuelle, téléchargez le fichier offlineActivation.zip que vous avez téléchargé depuis l'interface MyQ Web Administrator, puis cliquez sur OK. Le fichier de réponse d'activation est alors automatiquement téléchargé.
Revenez à l'interface MyQ Web Administrator, téléchargez le fichier de réponse d'activation et cliquez sur Activer. Vos licences supplémentaires sont ajoutées et activées.

Ancien modèle de licence (avec clés de licence)

Les licences peuvent être prolongées soit sur l'écran d'accueil, soit dans l'onglet Paramètres de licence.

Pour prolonger une licence de support sur l'écran d'accueil :

Sur l'écran d'accueil, sous Assistance, cliquez sur +Ajouter une licence d'assistance. La boîte de dialogue Ajouter une licence d'assistance s'affiche. Vous devez activer manuellement la licence, comme décrit ci-dessous.

Pour prolonger une licence d'assistance dans l'onglet Paramètres de licence :

Dans l'onglet Paramètres de licence, sous Licence, cliquez sur Gérer le support. Le panneau des propriétés de la licence s'ouvre sur le côté droit de l'écran.
Dans le panneau, cliquez sur +Ajouter une licence d'assistance. La boîte de dialogue Ajouter une licence d'assistance s'affiche. Vous devez activer manuellement la licence, comme décrit ci-dessous.

Activation manuelle

Générez le fichier MyQ-helpdesk.zip.
Envoyez une demande de clé d'activation à license@myq-solution.com en joignant le fichier MyQhelpdesk.zip. Vous recevrez une réponse par e-mail contenant la clé d'activation générée.
Ajoutez la clé de licence d'assistance dans la boîte de dialogue Activer la licence d'assistance, sélectionnez l'option Activer manuellement, saisissez une clé d'activation, puis cliquez sur OK.