Si vous rencontrez un problème nécessitant l’aide de l’équipe d’assistance MyQ, fournir des informations détaillées sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos terminaux, etc., peut s’avérer utile pour résoudre votre problème. Vous pouvez générer un fichier MyQ-helpdesk_%datetime%.zip et l’envoyer à l’équipe d’assistance MyQ.
Contenu du fichier ZIP d’assistance
Le fichier .zip contient :
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Fichier journal MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Ce fichier XML contient les informations nécessaires concernant la configuration de MyQ. -
Fichiers de vidage
myq.exe -
Les répertoires Logs et PM Server issus du dossier de données MyQ
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Les journaux d’événements Windows, comprenant uniquement les canaux Application et Système. Les événements inclus sont de gravité Critique, Erreur et Avertissement.
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Les fichiers
statsData.xml,config.iniettraefic.custom.rules.yaml -
(Facultatif) Le répertoire Printers, contenant les journaux des périphériques
Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l’interface Web MyQ ou dans l’application MyQ Easy Config.
Exporter les journaux des imprimantes
Lors de la génération des données d’assistance, vous pouvez, si vous le souhaitez, inclure les journaux de périphériques provenant de 5 imprimantes au maximum. Dans la boîte de dialogue Générer les données d’assistance, sélectionnez les imprimantes dont vous souhaitez inclure les journaux de périphériques dans l’exportation.
Remarques :
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Le filtre de plage de dates ne s’applique pas aux journaux des périphériques d’impression : le journal complet du périphérique est inclus.
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L’exportation des journaux d’imprimantes n’est disponible qu’à partir de l’interface Web MyQ. Cette option n’est pas disponible dans Easy Config.
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Les journaux d’activité sont disponibles pour les périphériques Kyocera, Canon, Ricoh et Lexmark équipés d’un terminal embarqué.
Comment générer des données d’assistance
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Cliquez sur Générer des données d’assistance en haut du tableau de bord de la page d’accueil.
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Spécifiez la plage de dates des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur OK.
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(Facultatif) Sélectionnez jusqu’à 5 imprimantes dont vous souhaitez inclure les journaux des périphériques.
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Cliquez sur Exporter. Le fichier .ZIP est généré et enregistré dans votre dossier « Téléchargements ».
Vous pouvez également générer des données d’assistance dans Easy Config. Dans l’onglet Accueil, sous la section Données d’assistance, définissez la date et l’heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l’emplacement où l’enregistrer.
