Generare dati per il supporto

Nel caso in cui si verifichi un problema che richieda l'assistenza del team di supporto MyQ, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sulle stampanti, sui terminali, ecc. In tal caso, è necessario generare un file MyQhelpdesk.zip, contenente diversi file con tutte le informazioni necessarie, e inviarlo al team di supporto MyQ.

Il file .zip include la cartella Logs che contiene:

i log di errore di Apache e PHP,
il file di log MyQ log_dateandtime.xlsx,
il registro eventi di Windows,
il file statsData.xml,
e il file MyQ-helpdesk.xml con le informazioni di sistema di MyQ.

Il file di log MyQ corrisponde al log MyQ visualizzabile nell'interfaccia web di MyQ o nell'applicazione MyQ Easy Config, ma i due sono diversi tra loro.

Per generare il file MyQ-helpdesk.zip:

Fare clic su Genera dati per l'assistenza sulla barra nella parte superiore della dashboard Home. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati per l'assistenza.
Nella finestra di dialogo, specificare il Giorno e l'intervallo di tempo esatto degli eventi MyQ da includere nel file MyQ-helpdesk, quindi fare clic su Esporta. Il file viene generato e salvato nella cartella Download.