Daten für den Support generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, das die Hilfe des MyQ-Supportteams erfordert, werden Sie möglicherweise gebeten, weitere Informationen zu Ihrer MyQ-Systemkonfiguration, Lizenzen, Druckern, Terminals usw. bereitzustellen. In diesem Fall müssen Sie eine MyQhelpdesk.zip-Datei erstellen, die mehrere Dateien mit allen erforderlichen Informationen enthält, und diese an das MyQ-Supportteam senden.

Die ZIP-Datei enthält den Ordner „Logs“, der Folgendes enthält:

Fehlerprotokolle von Apache und PHP,
die MyQ-Protokolldatei „log_dateandtime.xlsx“,
das Windows-Ereignisprotokoll,
die Datei „statsData.xml“,
sowie die Datei „MyQ-helpdesk.xml“ mit MyQ-Systeminformationen.

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das über die MyQ-Weboberfläche oder in der Anwendung MyQ Easy Config angezeigt werden kann, jedoch unterscheiden sich beide voneinander.

So erstellen Sie die Datei „MyQ-helpdesk.zip“:

Klicken Sie in der Leiste oben im Start-Dashboard auf „Daten für den Support generieren“. Das Dialogfeld „Daten für den Support generieren“ wird angezeigt.
Geben Sie im Dialogfeld den Tag und den genauen Zeitraum der MyQ-Ereignisse an, die in die MyQ-helpdesk-Datei aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf „Exportieren“. Die Datei wird erstellt und in Ihrem Ordner „Downloads“ gespeichert.