Caso encontre um problema que exija ajuda da equipe de suporte do MyQ, fornecer informações detalhadas sobre a configuração do seu sistema MyQ, licenças, impressoras, terminais etc. pode ser útil para resolver sua questão. Você pode gerar um MyQ-helpdesk_%datetime%.zip arquivo e enviá-lo à equipe de suporte do MyQ.
Conteúdo do arquivo ZIP de suporte
O arquivo .zip contém:
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Arquivo de logs do MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Este arquivo XML contém as informações necessárias sobre a configuração do MyQ. -
o diretório logs, com os registros de erros do Apache e do PHP
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Log de eventos do Windows
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The file statsData.xml
O arquivo de log do MyQ corresponde ao log do MyQ que pode ser exibido na MyQ Web Interface ou no aplicativo MyQ Easy Config.
Como gerar dados de suporte
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Clique em “Gerar dados de suporte” na parte superior do painel inicial.
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Especifique o intervalo de datas dos eventos do MyQ a serem incluídos no arquivo MyQ-helpdesk e clique em OK.
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Clique em Exportar. O arquivo é gerado e salvo na sua pasta “Downloads”.
Você também pode gerar dados para suporte no Easy Config. Na guia “Página inicial”, na seção “Dados para suporte”, defina a data e a hora dos dados e clique em “Gerar”. O arquivo é gerado e você pode selecionar onde salvá-lo.
