Reaktivierung von Lizenzen im Falle eines Hardwarewechsels

Wenn eine MyQ-Installation von einem alten Server auf einen neuen Server verlagert wird, muss beim MyQ-Lizenzteam eine Support-Anfrage erstellt werden (Support-Anfrage – Typ: Lizenzproblem), um den Installationsschlüssel für die Lizenz erneut zu aktivieren.

Hinweise:

• Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.

• Im Falle einer Offline-Aktivierung stellen Sie bitte auch die Helpdesk-Supportdatei vom alten MyQ-Server zur Verfügung.

• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht gleichzeitig zwei MyQ-Server mit derselben Datenbank verwenden.

• Lizenzen auf dem alten MyQ-Server werden nicht mehr aktiviert (es gilt eine Frist von 10 Tagen ab Deaktivierung).  

Deaktivieren Sie vor dem Wechsel zum neuen Server alle MyQ-bezogenen Dienste auf dem alten Server (über Services.msc) und setzen Sie deren Starttyp auf „Deaktiviert“. Dadurch wird verhindert, dass der alte Server bei einem Neustart automatisch wieder aktiviert wird.

Schritte:

1. Bereiten Sie den neuen Server mit einer sauberen MyQ-Installation vor.

2. Erstellen Sie eine Sicherung von MyQ (MyQ Easy Config > Datenbank > Sicherung) auf dem alten MyQ-Server.

   1. Druckaufträge (standardmäßig in C:\ProgramData\MyQ\Jobs) sind aufgrund ihrer Größe nicht Teil der Sicherung.

   2. Falls erforderlich (insbesondere könnten Benutzer nach der Wiederherstellung von MyQ auf dem neuen Server ihre bevorzugten Aufträge benötigen), müssen diese manuell oder mithilfe einer Drittanbieter-Software kopiert und gesichert werden.

   3. Bei der Wiederherstellung einer Sicherung müssen zunächst die Druckaufträge in den Ordner „Jobs“ kopiert und anschließend die MyQ-Sicherung mit MyQ Easy Config wiederhergestellt werden.

3. Stellen Sie die Sicherungsdatei aus Schritt 2 auf dem neuen MyQ-Server wieder her (MyQ Easy Config > Datenbank > Wiederherstellen).

4. Nachdem sich der Installationsschlüssel nun unter „MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz“ auf dem neuen MyQ-Server befindet, sollten Sie innerhalb von 10 Tagen die Aktivierung der Lizenzinstallationsschlüssel beantragen.

5. Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei aus der neuen MyQ-Server-Installation (MyQ Web UI > Protokoll > Tools > Daten für den Support generieren).

6. Erstellen Sie eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit angehängter Helpdesk-Supportdatei im MyQ Helpdesk-Partnerportal.

7. Sobald die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel in der MyQ-Weboberfläche > Einstellungen > Lizenz auf dem neuen MyQ-Server.

Wenn wesentliche Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen wurden und der MyQ-Installationsschlüssel innerhalb von 10 Tagen aktiviert werden muss (MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz), muss eine Support-Aufgabe bei der Lizenzabteilung erstellt werden (Support-Aufgabe – Typ: Lizenzproblem) für den Lizenz-Installationsschlüssel.

Schritte:

1. Überprüfen Sie MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz, falls Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen wurden.

2. Wenn der Installationsschlüssel in MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz innerhalb von 10 Tagen oder weniger aktiviert werden muss, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

3. Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei (MyQ-Web-UI > Protokoll > Tools > Daten für den Support generieren).

4. Erstellen Sie eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit der angehängten Helpdesk-Supportdatei im MyQ-Helpdesk-Partnerportal.

5. Sobald die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel unter MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz.