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Reativação de licenças em caso de troca de hardware

Ao migrar uma instalação do MyQ de um servidor antigo para um novo, é necessário criar uma solicitação de suporte junto ao departamento de Licenças do MyQ (Solicitação de suporte – Tipo: problema com licença) para a reativação da chave de instalação da licença.

Observações:

  • É necessário um Software Assurance válido para o período em que essas alterações forem realizadas.

  • No caso de ativação offline, forneça também o arquivo de suporte do Helpdesk do servidor MyQ antigo.

  • Certifique-se de não estar usando dois servidores MyQ com o mesmo banco de dados ao mesmo tempo.

  • As licenças no servidor MyQ antigo não serão mais ativadas (há um período de 10 dias a partir da desativação).  

Antes de migrar para o novo servidor, desative todos os serviços relacionados ao MyQ no servidor antigo (por meio do Services.msc) e defina o tipo de inicialização como “Desativado”. Isso impede que o servidor antigo seja reativado automaticamente caso seja reiniciado.

Etapas:

  1. Prepare o novo servidor com uma instalação limpa do MyQ.

  2. Crie um backup do MyQ (MyQ Easy Config > Banco de Dados > Backup) no servidor MyQ antigo.

    1. Os trabalhos de impressão (por padrão em C:\ProgramData\MyQ\Jobs) não fazem parte do backup, devido ao tamanho.

    2. Se necessário (especialmente no caso de trabalhos favoritos que possam ser solicitados pelos usuários após a restauração do MyQ no novo servidor), eles devem ser copiados e armazenados em backup manualmente ou por meio de um software de terceiros.

    3. Ao restaurar um backup, é necessário primeiro copiar os trabalhos de impressão para a pasta “Jobs” e, em seguida, restaurar o backup do MyQ usando o MyQ Easy Config.

  3. Restaure o arquivo de backup da etapa 2 no novo servidor MyQ (MyQ Easy Config > Banco de Dados > Restaurar).

  4. Com a chave de instalação agora em MyQ Web UI > Configurações > Licença no novo servidor MyQ, você deve solicitar a ativação das chaves de instalação da licença em 10 dias.

  5. Gere o arquivo de suporte do Helpdesk a partir da instalação do novo servidor MyQ (Interface Web do MyQ > Logs > Ferramentas > Gerar dados para suporte).

  6. Crie uma solicitação de suporte (tipo: Problema com licença) para reativar a chave de instalação, anexando o arquivo de suporte do Helpdesk no portal de parceiros do MyQ Helpdesk.

  7. Quando a reativação for confirmada na tarefa, ative a chave de instalação na interface web do MyQ > Configurações > Licença no novo servidor MyQ.

Quando forem realizadas alterações significativas no hardware do servidor MyQ e a chave de instalação do MyQ precisar ser ativada em 10 dias (MyQ Web UI > Configurações > Licença), é necessário criar uma tarefa de suporte junto ao departamento de Licenças (Tarefa de suporte – Tipo: problema com licença) para a chave de instalação da licença.

Etapas:

  1. Verifique a interface web do MyQ > Configurações > Licença caso tenham sido feitas alterações de hardware no servidor MyQ.

  2. Se a chave de instalação na interface web do MyQ > Configurações > Licença precisar ser ativada em 10 dias ou menos, continue com as próximas etapas.

  3. Gere o arquivo de suporte do Helpdesk (Interface Web do MyQ > logs > Ferramentas > Gerar dados para suporte).

  4. Crie uma solicitação de suporte (tipo: Problema com licença) para reativar a chave de instalação, anexando o arquivo de suporte do Helpdesk no portal de parceiros do MyQ Helpdesk.

  5. Quando a reativação for confirmada na tarefa, ative a chave de instalação em MyQ Web UI > Configurações > Licença.