Al trasladar una instalación de MyQ de un servidor antiguo a uno nuevo, es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias de MyQ (Tarea de soporte - Tipo: problema de licencia) para la reactivación de la clave de instalación de la licencia
Pasos:
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Prepare el nuevo servidor MyQ con una instalación limpia de MyQ.
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Cree una copia de seguridad de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) en el servidor MyQ antiguo.
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Restaure el archivo de copia de seguridad del paso 2 en el nuevo servidor MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).
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Con la clave de instalación ahora en MyQ Web UI\Configuración\Licencia en el nuevo servidor MyQ, debe solicitar la activación de las claves de instalación de la licencia en un plazo de 10 días.
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Genere el archivo de soporte técnico a partir de la instalación del nuevo servidor MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
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Cree una solicitud de asistencia (tipo «Problema con la licencia») para reactivar la clave de instalación con el archivo de asistencia del servicio de ayuda adjunto en el portal de socios de MyQ Helpdesk.
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Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Configuración\Licencia en el nuevo servidor MyQ.
Notas:
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Se requiere una Software Assurance válida para el periodo en el que se realizan estos cambios.
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En caso de activación sin conexión, facilite también el archivo de soporte técnico del antiguo servidor MyQ.
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Asegúrese de no utilizar dos servidores MyQ con la misma base de datos al mismo tiempo.
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Las licencias del antiguo servidor MyQ dejarán de estar activadas (hay un periodo de 10 días desde la desactivación).
Cuando se realicen cambios significativos en el hardware del servidor MyQ y la clave de instalación de MyQ requiera activación en un plazo de 10 días (MyQ Web UI\Configuración\Licencia), es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de Licencias (Tarea de soporte - Tipo: problema de licencia) para obtener la clave de instalación de la licencia
Pasos:
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Compruebe MyQ Web UI\Configuración\Licencia en caso de que se hayan realizado cambios de hardware en el servidor MyQ.
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Si la clave de instalación en MyQ Web UI\Configuración\Licencia requiere activación en 10 días o menos, continúe con los siguientes pasos.
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Genere el archivo de soporte técnico (Interfaz web de MyQ\Registro\Herramientas\Generar datos para soporte).
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Cree una solicitud de asistencia (tipo: problema con la licencia) para reactivar la clave de instalación, adjuntando el archivo de asistencia del servicio de ayuda en el portal de socios de MyQ Helpdesk.
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Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Configuración\Licencia.
Notas:
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Se requiere una garantía de software válida para el periodo en el que se realizan estos cambios.