Wenn eine MyQ-Installation von einem alten Server auf einen neuen Server verschoben wird, muss beim MyQ-Lizenzteam eine Support-Anfrage erstellt werden (Support-Anfrage – Typ: Lizenzproblem), um den Installationsschlüssel für die Lizenz erneut zu aktivieren
Schritte:
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Bereiten Sie den neuen Server mit einer sauberen MyQ-Installation vor.
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Erstellen Sie eine Sicherungskopie von MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) auf dem alten MyQ-Server.
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Stellen Sie die Sicherungsdatei aus Schritt 2 auf dem neuen MyQ-Server wieder her (MyQ Easy Config\Database\Restore).
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Da sich der Installationsschlüssel nun unter MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz auf dem neuen MyQ-Server befindet, sollten Sie innerhalb von 10 Tagen die Aktivierung der Lizenzinstallationsschlüssel beantragen.
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Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei aus der neuen MyQ-Server-Installation (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
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Erstellen Sie eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit angehängter Helpdesk-Supportdatei im MyQ Helpdesk-Partnerportal.
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Sobald die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel unter „MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz“ auf dem neuen MyQ-Server.
Hinweise:
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Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.
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Im Falle einer Offline-Aktivierung stellen Sie bitte auch die Helpdesk-Supportdatei vom alten MyQ-Server bereit.
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Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zwei MyQ-Server mit derselben Datenbank gleichzeitig verwenden.
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Lizenzen auf dem alten MyQ-Server werden nicht mehr aktiviert (es gilt eine Frist von 10 Tagen ab Deaktivierung).
Wenn wesentliche Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen werden und der MyQ-Installationsschlüssel innerhalb von 10 Tagen aktiviert werden muss (MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz), muss beim Lizenzteam ein Support-Ticket erstellt werden (Support-Ticket – Typ: Lizenzproblem), um einen neuen Installationsschlüssel zu erhalten
Schritte:
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Überprüfen Sie MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz, falls Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen wurden.
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Wenn der Installationsschlüssel unter MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz innerhalb von 10 Tagen oder weniger aktiviert werden muss, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
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Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei (MyQ Web UI\Protokoll\Extras\Daten für den Support generieren).
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Erstellen Sie eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit der angehängten Helpdesk-Supportdatei im MyQ-Helpdesk-Partnerportal.
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Sobald die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel unter MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz.
Hinweise:
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Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.