Support-Daten generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, das die Hilfe des MyQ-Supportteams erfordert, werden Sie möglicherweise gebeten, weitere Informationen zu Ihrer MyQ-Systemkonfiguration, Lizenzen, Druckern, Terminals usw. bereitzustellen. In diesem Fall müssen Sie eine MyQ-helpdesk_%datetime%.zip Datei erstellen und diese an das MyQ-Supportteam senden.

Die ZIP-Datei enthält:

MyQ-Protokolldatei log_%datetime%.xlsx
MyQ-helpdesk.xml
Diese XML-Datei enthält notwendige Informationen zur MyQ-Konfiguration.
myq.exe Dump-Dateien
Protokolle und PM-Server-Verzeichnisse aus dem MyQ-Datenordner
Protokolle mit Windows-Ereignissen. Derzeit gibt es zwei Protokolle – eines für den Anwendungskanal und eines für den Systemkanal. Die enthaltenen Ereignisse haben den Schweregrad „Kritisch“, „Fehler“ und „Warnung“.
Die Dateien statsData.xml, config.iniund traefic.custom.rules.yaml

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das über die MyQ-Weboberfläche oder in der MyQ Easy Config-Anwendung angezeigt werden kann.

So generieren Sie Supportdaten

Klicken Sie oben rechts auf dem Start-Dashboard in der Leiste auf „Supportdaten generieren“. Das Dialogfeld „Supportdaten generieren“ wird angezeigt.
Geben Sie im Dialogfeld den Datumsbereich der MyQ-Ereignisse an, die in die MyQ-Helpdesk-Datei aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf „Exportieren“. Die Datei wird erstellt und in Ihrem Ordner „Downloads“ gespeichert.

Generate Support data - setting the timeframe for the data

Sie können Supportdaten auch in Easy Config generieren. Legen Sie auf der Registerkarte „Startseite“ im Abschnitt „Daten für den Support“ das Datum und die Uhrzeit für die Daten fest und klicken Sie auf „Generieren“. Die Datei wird generiert und Sie können auswählen, wo sie gespeichert werden soll.