Se si verifica un problema che richiede l’assistenza del team di supporto MyQ, fornire informazioni dettagliate sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sulle stampanti, sui terminali, ecc., può essere utile per risolvere il problema. È possibile generare un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip file e inviarlo al team di assistenza MyQ.
Contenuto del file ZIP di supporto
Il file .zip contiene:
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File di log di MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Questo file XML contiene le informazioni necessarie sulla configurazione di MyQ. -
la directory Logs, con i log di errore di Apache e PHP
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Registro eventi di Windows
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The file statsData.xml
Il file di log di MyQ corrisponde al log di MyQ visualizzabile nell’interfaccia web di MyQ o nell’applicazione MyQ Easy Config.
Come generare i dati di supporto
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Fare clic su "Genera dati di supporto" nella parte superiore della dashboard Home.
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Specificare l'intervallo di date degli eventi MyQ da includere nel file MyQ-helpdesk, quindi fare clic su OK.
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Fare clic su Esporta. Il file viene generato e salvato nella cartella "Download".
È inoltre possibile generare i dati per l’assistenza in Easy Config. Nella scheda Home, nella sezione Dati per l’assistenza, impostare la data e l’ora dei dati, quindi fare clic su Genera. Il file viene generato ed è possibile selezionare la posizione in cui salvarlo.
