Générer des données pour le support

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut qu'on vous demande de fournir davantage d'informations sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc. Dans ce cas, vous devez générer un fichier MyQ-helpdesk.zip, qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.

Le fichier .zip contient :

• le dossier Logs avec les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP,

• le fichier de journal MyQ log_dateandtime.xlsx,

• le journal des événements Windows,

• et le fichier MyQ-helpdesk.xml contenant les informations système MyQ.

Le fichier de journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ Central ou dans l'application MyQ Central Easy Config, et contient des pièces jointes avec des informations détaillées.

Pour générer le fichier MyQ-helpdesk.zip :

1. Cliquez sur Générer des données pour l'assistance dans la barre située en haut du tableau de bord Accueil. La boîte de dialogue Générer des données pour l'assistance s'affiche.

2. Dans la boîte de dialogue, spécifiez le jour et la plage horaire exacte des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur Exporter. Le fichier est généré et enregistré dans votre dossier Téléchargements.

Vous pouvez également générer des données pour l'assistance dans l'application MyQ Central Easy Config. Dans l'onglet Accueil, sous la section Données pour l'assistance, définissez la date et l'heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l'emplacement où l'enregistrer.