Si vous rencontrez un problème nécessitant l’aide de l’équipe d’assistance MyQ, fournir des informations détaillées sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc., peut s’avérer utile pour résoudre votre problème. Vous pouvez générer un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip fichier et l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.
Contenu du fichier ZIP d’assistance
Le fichier .zip contient :
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Fichier de journal MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Ce fichier XML contient les informations nécessaires concernant la configuration de MyQ. -
le répertoire « Logs », contenant les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP
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Journal des événements Windows
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The file statsData.xml
Le fichier de journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l’interface Web MyQ ou dans l’application MyQ Easy Config.
Comment générer des données d’assistance
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Cliquez sur « Générer les données d'assistance » en haut du tableau de bord « Accueil ».
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Spécifiez la plage de dates des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur OK.
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Cliquez sur « Exporter ». Le fichier est généré et enregistré dans votre dossier « Téléchargements ».
Vous pouvez également générer des données d’assistance dans Easy Config. Dans l’onglet Accueil, sous la section Données d’assistance, définissez la date et l’heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l’emplacement où l’enregistrer.
