Générer des données de support

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut qu'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip fichier et de l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.

Le fichier .zip contient :

• Fichier de journal MyQ log_%datetime%.xlsx

• MyQ-helpdesk.xml
  Ce fichier XML contient les informations nécessaires concernant la configuration de MyQ.

• le répertoire Logs, avec les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP

• Journal des événements Windows

• The file statsData.xml

Le fichier de journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ ou dans l'application MyQ Easy Config.

Comment générer des données d'assistance

1. Cliquez sur Générer les données d'assistance dans la barre en haut à droite du tableau de bord Accueil. La boîte de dialogue Générer les données d'assistance s'affiche.

2. Dans la boîte de dialogue, spécifiez la plage de dates des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur Exporter. Le fichier est généré et enregistré dans votre dossier Téléchargements.

Vous pouvez également générer des données d'assistance dans Easy Config. Dans l'onglet Accueil, sous la section Données d'assistance, définissez la date et l'heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l'emplacement où l'enregistrer.