Reactivación de licencias en caso de cambio de hardware

Al trasladar una instalación de MyQ de un servidor antiguo a uno nuevo, es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias de MyQ (Tarea de soporte - Tipo: problema con la licencia) para la reactivación de la clave de instalación de la licencia.

Notas:

• Se requiere una garantía de software válida para el periodo en el que se realizan estos cambios.

• En caso de activación sin conexión, facilite también el archivo de soporte del servicio de asistencia del antiguo servidor MyQ.

• Asegúrese de no utilizar dos servidores MyQ con la misma base de datos al mismo tiempo.

• Las licencias del servidor MyQ antiguo dejarán de estar activadas (hay un periodo de 10 días desde la desactivación).  

Antes de cambiar al nuevo servidor, desactive todos los servicios relacionados con MyQ en el servidor antiguo (a través de Services.msc) y establezca su tipo de inicio en Desactivado. Esto evita que el servidor antiguo se reactive automáticamente si se reinicia.

Pasos:

1. Prepare el nuevo servidor MyQ con una instalación limpia de MyQ.

2. Cree una copia de seguridad de MyQ (MyQ Easy Config > Base de datos > Copia de seguridad) en el servidor MyQ antiguo.

   1. Los trabajos de impresión (por defecto en C:\ProgramData\MyQ\Jobs) no forman parte de la copia de seguridad, debido a su tamaño.

   2. Si es necesario (especialmente los trabajos favoritos que los usuarios podrían necesitar tras restaurar MyQ en el nuevo servidor), deben copiarse y respaldarse manualmente o mediante un software de terceros.

   3. Al restaurar una copia de seguridad, es necesario copiar primero los trabajos de impresión a la carpeta Trabajos y, a continuación, restaurar la copia de seguridad de MyQ mediante MyQ Easy Config.

3. Restaure el archivo de copia de seguridad del paso 2 en el nuevo servidor MyQ (MyQ Easy Config > Base de datos > Restaurar).

4. Con la clave de instalación ahora en MyQ Web UI > Configuración > Licencia en el nuevo servidor MyQ, debe solicitar la activación de las claves de instalación de la licencia en un plazo de 10 días.

5. Genere el archivo de soporte técnico a partir de la instalación del nuevo servidor MyQ (Interfaz web de MyQ > Registro > Herramientas > Generar datos para soporte).

6. Cree una solicitud de asistencia (tipo «Problema con la licencia») para reactivar la clave de instalación con el archivo de asistencia del servicio de ayuda adjunto en el portal de socios de MyQ Helpdesk.

7. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en la interfaz web de MyQ > Configuración > Licencia en el nuevo servidor MyQ.

Cuando se realizan cambios significativos en el hardware del servidor MyQ y la clave de instalación de MyQ requiere activación en 10 días (MyQ Web UI > Configuración > Licencia), es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de Licencias (Tarea de soporte - Tipo: problema de licencia) para la clave de instalación de la licencia.

Pasos:

1. Compruebe MyQ Web UI > Configuración > Licencia en caso de que se hayan realizado cambios de hardware en el servidor MyQ.

2. Si la clave de instalación en MyQ Web UI > Configuración > Licencia requiere activación en 10 días o menos, continúe con los siguientes pasos.

3. Genere el archivo de soporte técnico (Interfaz web de MyQ > Registro > Herramientas > Generar datos para soporte).

4. Cree una solicitud de asistencia (tipo: problema con la licencia) para reactivar la clave de instalación, adjuntando el archivo de asistencia del servicio de ayuda en el portal de socios de MyQ Helpdesk.

5. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en la interfaz web de MyQ > Configuración > Licencia.