Si se encuentra con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, proporcionar información detallada sobre la configuración de su sistema MyQ, las licencias, los dispositivos de impresión, los terminales, etc., puede resultar útil para resolver su problema. Puede generar un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip archivo y enviarlo al equipo de soporte técnico de MyQ.
Contenido del archivo ZIP de soporte
El archivo .zip contiene:
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Archivo de registro de MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Este archivo XML contiene la información necesaria sobre la configuración de MyQ. -
myq.exeArchivos de volcado -
Directorios de registros y del servidor PM de la carpeta de datos de MyQ
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Registros de eventos de Windows, incluyendo únicamente los canales «Aplicación» y «Sistema». Los eventos incluidos son de gravedad «Crítica», «Error» y «Advertencia».
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Los archivos
statsData.xml,config.ini, ytraefic.custom.rules.yaml -
(Opcional) El directorio «Printers», que contiene los registros de los dispositivos
El archivo de registro de MyQ corresponde al registro de MyQ que se puede visualizar en la interfaz web de MyQ o en la aplicación MyQ Easy Config.
Exportar registros de impresoras
Al generar datos de soporte, puede incluir opcionalmente los registros de hasta 5 impresoras. En el cuadro de diálogo «Generar datos de soporte», seleccione las impresoras cuyos registros desee incluir en la exportación.
Notas:
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El filtro de rango de fechas no se aplica a los registros de impresoras: se incluye el registro completo del dispositivo.
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La exportación de registros de impresoras solo está disponible desde la interfaz web de MyQ. Esta opción no está disponible en Easy Config.
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Los registros de los dispositivos están disponibles en dispositivos Kyocera, Canon, Ricoh y Lexmark que cuenten con un Embedded Terminal instalado.
Cómo generar datos de soporte
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Haga clic en «Generar datos de soporte» en la parte superior del panel de control de la página de inicio.
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Especifica el intervalo de fechas de los eventos de MyQ que deseas incluir en el archivo MyQ-helpdesk y haz clic en «Aceptar».
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(Opcional) Selecciona hasta 5 impresoras de las que incluir los registros del dispositivo.
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Haz clic en «Exportar». Se generará un archivo .ZIP que se guardará en tu carpeta «Descargas».
También puede generar datos de soporte en Easy Config. En la pestaña «Inicio», en la sección «Datos de soporte», configure la fecha y la hora de los datos y haga clic en «Generar». Se generará el archivo y podrá seleccionar dónde guardarlo.
