Quando si trasferisce un'installazione MyQ da un vecchio server a uno nuovo, è necessario creare una richiesta di assistenza presso il reparto Licenze MyQ (Richiesta di assistenza - Tipo: problema di licenza) per la riattivazione della chiave di installazione della licenza
Procedura:
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Preparare il nuovo server con un'installazione pulita di MyQ.
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Creare un backup di MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) sul vecchio server MyQ.
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Ripristinare il file di backup del passaggio 2 sul nuovo server MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).
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Con la chiave di installazione ora presente in MyQ Web UI\Settings\License sul nuovo server MyQ, è necessario richiedere l'attivazione delle chiavi di installazione della licenza entro 10 giorni.
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Generare il file di supporto dell'Helpdesk dall'installazione del nuovo server MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
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Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione con il file di supporto Helpdesk allegato sul portale partner MyQ Helpdesk.
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Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI\Settings\License sul nuovo server MyQ.
Note:
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È richiesta una Software Assurance valida per il periodo in cui vengono apportate queste modifiche.
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In caso di attivazione offline, fornire anche il file di supporto dell'Helpdesk dal vecchio server MyQ.
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Assicurarsi di non utilizzare contemporaneamente 2 server MyQ con lo stesso database.
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Le licenze sul vecchio server MyQ non saranno più attive (c'è un periodo di 10 giorni dalla disattivazione).
Quando vengono apportate modifiche hardware significative al server MyQ e la chiave di installazione MyQ richiede l'attivazione entro 10 giorni (MyQ Web UI\Impostazioni\Licenza), è necessario creare una richiesta di assistenza presso il reparto Licenze (Richiesta di assistenza - Tipo: problema di licenza) per ottenere la chiave di installazione della licenza
Procedura:
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Controllare MyQ Web UI\Impostazioni\Licenza nel caso in cui siano state apportate modifiche hardware al server MyQ.
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Se la chiave di installazione in MyQ Web UI\Impostazioni\Licenza richiede l'attivazione entro 10 giorni, procedere con i passaggi successivi.
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Generare il file di supporto dell'Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Strumenti\Genera dati per il supporto).
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Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione allegando il file di assistenza dell'Helpdesk sul portale partner MyQ Helpdesk.
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Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI\Impostazioni\Licenza.
Note:
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È richiesta una Software Assurance valida per il periodo in cui vengono apportate queste modifiche.