Riattivazione delle licenze in caso di cambio di hardware

Quando si trasferisce un'installazione MyQ da un vecchio server a uno nuovo, è necessario creare una richiesta di assistenza presso il reparto Licenze MyQ (Richiesta di assistenza - Tipo: problema con la licenza) per la riattivazione della chiave di installazione della licenza.

Note:

• È richiesta una Software Assurance valida per il periodo in cui vengono apportate queste modifiche.

• In caso di attivazione offline, fornire anche il file di supporto dell'Helpdesk dal vecchio server MyQ.

• Assicurarsi di non utilizzare contemporaneamente 2 server MyQ con lo stesso database.

• Le licenze sul vecchio server MyQ non saranno più attive (c'è un periodo di 10 giorni dalla disattivazione).  

Prima di passare al nuovo server, disabilitare tutti i servizi relativi a MyQ sul vecchio server (tramite Services.msc) e impostare il loro tipo di avvio su Disabilitato. Ciò impedisce al vecchio server di riattivarsi automaticamente in caso di riavvio.

Procedura:

1. Preparare il nuovo server con un'installazione pulita di MyQ.

2. Creare un backup di MyQ (MyQ Easy Config > Database > Backup) sul vecchio server MyQ.

   1. I lavori di stampa (di default in C:\ProgramData\MyQ\Lavori di Stampa) non fanno parte del backup, a causa delle dimensioni.

   2. Se necessario (in particolare, gli utenti potrebbero aver bisogno dei lavori di stampa preferiti dopo il ripristino di MyQ sul nuovo server), questi devono essere copiati e sottoposti a backup manualmente o tramite un software di terze parti.

   3. Quando si ripristina un backup, è necessario prima copiare i lavori di stampa nella cartella Lavori di Stampa e poi ripristinare il backup di MyQ utilizzando MyQ Easy Config.

3. Ripristinare il file di backup dal passaggio 2 sul nuovo server MyQ (MyQ Easy Config > Database > Restore).

4. Con la chiave di installazione ora presente in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza sul nuovo server MyQ, è necessario richiedere l'attivazione delle chiavi di installazione della licenza entro 10 giorni.

5. Generare il file di supporto dell'Helpdesk dall'installazione del nuovo server MyQ (Interfaccia utente web MyQ > Log > Strumenti > Genera dati per il supporto).

6. Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione con il file di supporto Helpdesk allegato sul portale partner MyQ Helpdesk.

7. Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza sul nuovo server MyQ.

Quando vengono apportate modifiche hardware significative al server MyQ e la chiave di installazione MyQ richiede l'attivazione entro 10 giorni (MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza), è necessario creare un'attività di assistenza con il reparto Licenze (Attività di assistenza - Tipo: problema di licenza) per la chiave di installazione della licenza.

Procedura:

1. Controllare MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza nel caso in cui siano state apportate modifiche hardware al server MyQ.

2. Se la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza richiede l'attivazione entro 10 giorni, procedere con i passaggi successivi.

3. Generare il file di supporto dell'Helpdesk (Interfaccia utente web MyQ > Registro > Strumenti > Genera dati per il supporto).

4. Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione allegando il file di assistenza dell'Helpdesk sul portale partner MyQ Helpdesk.

5. Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza.