Generare dati di supporto

Nel caso in cui si verifichi un problema che richieda l'assistenza del team di supporto MyQ, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sulle stampanti, sui terminali, ecc. In tal caso, è necessario generare un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip file e inviarlo al team di assistenza MyQ.

Il file .zip contiene:

• File di log MyQ log_%datetime%.xlsx

• MyQ-helpdesk.xml
  Questo file XML contiene le informazioni necessarie sulla configurazione di MyQ.

• myq.exe file di dump

• Log e directory del server PM dalla cartella dati di MyQ

• Log con eventi di Windows. Attualmente sono presenti due log: uno per il canale Applicazione e uno per il canale Sistema. Gli eventi inclusi sono di gravità Critica, Errore e Avviso.

• I file statsData.xml, config.inie traefic.custom.rules.yaml

Il file di log di MyQ corrisponde al log di MyQ visualizzabile nell'interfaccia web di MyQ o nell'applicazione MyQ Easy Config.

Come generare i dati di supporto

1. Fare clic su Genera dati di supporto sulla barra in alto a destra della dashboard Home. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati di supporto.

2. Nella finestra di dialogo, specificare l'Intervallo di date degli eventi MyQ da includere nel file MyQ-helpdesk, quindi fare clic su Esporta. Il file viene generato e salvato nella cartella Download.

È inoltre possibile generare dati per l'assistenza in Easy Config. Nella scheda Home, nella sezione Dati per l'assistenza, impostare la Data e l'Ora per i dati, quindi fare clic su Genera. Il file viene generato ed è possibile selezionare dove salvarlo.