Générer des données pour le support

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut qu'on vous demande de fournir davantage d'informations sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc. Dans ce cas, vous devez générer un fichier MyQhelpdesk.zip, qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.

Le fichier .zip comprend le dossier Logs qui contient :

les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP,
le fichier de journal MyQ log_dateandtime.xlsx,
le journal des événements Windows,
le fichier statsData.xml,
et le fichier MyQ-helpdesk.xml contenant les informations système de MyQ.

Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ ou dans l'application MyQ Easy Config, mais ils diffèrent l'un de l'autre.

Pour générer le fichier MyQ-helpdesk.zip :

Cliquez sur Générer des données pour l'assistance dans la barre située en haut du tableau de bord Accueil. La boîte de dialogue Générer des données pour l'assistance s'affiche.
Dans la boîte de dialogue, spécifiez le jour et la plage horaire exacte des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur Exporter. Le fichier est généré et enregistré dans votre dossier Téléchargements.