Réactivation des licences en cas de changement de matériel

Lors du transfert d'une installation MyQ d'un ancien serveur vers un nouveau serveur, une demande d'assistance doit être créée auprès du service des licences MyQ (demande d'assistance - Type : problème de licence) pour la réactivation de la clé d'installation de la licence.

Remarques :

• Une assurance logicielle valide est requise pour la période durant laquelle ces modifications sont effectuées.

• En cas d'activation hors ligne, fournissez également le fichier d'assistance du service d'assistance provenant de l'ancien serveur MyQ.

• Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément deux serveurs MyQ avec la même base de données.

• Les licences sur l'ancien serveur MyQ ne seront plus activées (il y a un délai de 10 jours à compter de la désactivation).  

Avant de basculer vers le nouveau serveur, désactivez tous les services liés à MyQ sur l'ancien serveur (via Services.msc) et définissez leur type de démarrage sur « Désactivé ». Cela empêche l'ancien serveur de se réactiver automatiquement en cas de redémarrage.

Étapes :

1. Préparez le nouveau serveur avec une installation propre de MyQ.

2. Créez une sauvegarde de MyQ (MyQ Easy Config > Base de données > Sauvegarde) sur l'ancien serveur MyQ.

   1. Les travaux d'impression (par défaut dans C:\ProgramData\MyQ\Jobs) ne font pas partie de la sauvegarde, en raison de leur taille.

   2. Si nécessaire (les travaux favoris pourraient notamment être requis par les utilisateurs après la restauration de MyQ sur le nouveau serveur), ils doivent être copiés et sauvegardés manuellement ou à l'aide d'un logiciel tiers.

   3. Lors de la restauration d'une sauvegarde, il est nécessaire de copier d'abord les travaux d'impression dans le dossier Jobs, puis de restaurer la sauvegarde MyQ à l'aide de MyQ Easy Config.

3. Restaurez le fichier de sauvegarde de l'étape 2 sur le nouveau serveur MyQ (MyQ Easy Config > Base de données > Restaurer).

4. Une fois la clé d'installation disponible dans MyQ Web UI > Paramètres > Licence sur le nouveau serveur MyQ, vous devez demander l'activation des clés d'installation de licence dans les 10 jours.

5. Générez le fichier d'assistance du service d'assistance à partir de la nouvelle installation du serveur MyQ (Interface Web MyQ > Journal > Outils > Générer des données pour l'assistance).

6. Créez une demande d'assistance (type Problème de licence) pour réactiver la clé d'installation en joignant le fichier d'assistance Helpdesk sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.

7. Une fois la réactivation confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans l'interface Web MyQ > Paramètres > Licence sur le nouveau serveur MyQ.

Lorsque des modifications matérielles importantes sont effectuées sur le serveur MyQ et que la clé d'installation MyQ doit être activée dans les 10 jours (Interface Web MyQ > Paramètres > Licence), une tâche d'assistance doit être créée auprès du service des licences (Tâche d'assistance - Type : problème de licence) pour la clé d'installation de la licence.

Étapes :

1. Vérifiez MyQ Web UI > Paramètres > Licence au cas où des modifications matérielles auraient été apportées au serveur MyQ.

2. Si la clé d'installation dans l'interface Web MyQ > Paramètres > Licence doit être activée dans les 10 jours, passez aux étapes suivantes.

3. Générez le fichier d'assistance (Interface Web MyQ > Journal > Outils > Générer des données pour l'assistance).

4. Créez une demande d'assistance (type Problème de licence) pour réactiver la clé d'installation en joignant le fichier d'assistance sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.

5. Une fois la réactivation confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans l'interface Web MyQ > Paramètres > Licence.