Si se encuentra con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, proporcionar información detallada sobre la configuración de su sistema MyQ, las licencias, los dispositivos de impresión, los terminales, etc., puede resultar útil para resolver su problema. Puede generar un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip archivo y enviarlo al equipo de soporte técnico de MyQ.
Contenido del archivo ZIP de soporte
El archivo .zip contiene:
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Archivo de registro de MyQ
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Este archivo XML contiene la información necesaria sobre la configuración de MyQ. -
El directorio «Logs», con los registros de errores de Apache y PHP
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Registro de eventos de Windows
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The file statsData.xml
El archivo de registro de MyQ corresponde al registro de MyQ que se puede visualizar en la interfaz web de MyQ o en la aplicación MyQ Easy Config.
Cómo generar datos de soporte
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Haz clic en «Generar datos de soporte» en la parte superior del panel de control de la página de inicio.
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Especifica el intervalo de fechas de los eventos de MyQ que deseas incluir en el archivo MyQ-helpdesk y haz clic en «Aceptar».
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Haz clic en «Exportar». Se generará el archivo y se guardará en tu carpeta «Descargas».
También puede generar datos de soporte en Easy Config. En la pestaña «Inicio», en la sección «Datos de soporte», configure la fecha y la hora de los datos y haga clic en «Generar». Se generará el archivo y podrá seleccionar dónde guardarlo.
