Generar datos de apoyo

En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, las licencias, los dispositivos de impresión, los terminales, etc. En tal caso, deberá generar un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip archivo y enviarlo al equipo de soporte de MyQ.

El archivo .zip contiene:

• Archivo de registro de MyQ log_%datetime%.xlsx

• MyQ-helpdesk.xml
  Este archivo XML contiene la información necesaria sobre la configuración de MyQ.

• el directorio Logs, con los registros de errores de Apache y PHP

• Registro de eventos de Windows

• The file statsData.xml

El archivo de registro de MyQ corresponde al registro de MyQ que se puede visualizar en la interfaz web de MyQ o en la aplicación MyQ Easy Config.

Cómo generar datos de soporte

1. Haga clic en Generar datos de soporte en la barra situada en la parte superior derecha del panel de control de la página de inicio. Aparecerá el cuadro de diálogo Generar datos de soporte.

2. En el cuadro de diálogo, especifique el intervalo de fechas de los eventos de MyQ que desea incluir en el archivo MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su carpeta Descargas.

También puede generar datos de soporte en Easy Config. En la pestaña Inicio, en la sección Datos de soporte, establezca la Fecha y la Hora de los datos y haga clic en Generar. Se generará el archivo y podrá seleccionar dónde guardarlo.