Quando si trasferisce un'installazione MyQ da un vecchio server a uno nuovo, è necessario creare una richiesta di assistenza presso il reparto Licenze MyQ (Richiesta di assistenza - Tipo: problema con la licenza) per la riattivazione della chiave di installazione della licenza.
Note:
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È richiesta una Software Assurance valida per il periodo in cui vengono apportate queste modifiche.
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In caso di attivazione offline, fornire anche il file di supporto dell'Helpdesk dal vecchio server MyQ.
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Assicurarsi di non utilizzare contemporaneamente 2 server MyQ con lo stesso database.
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Le licenze sul vecchio server MyQ non saranno più attive (c'è un periodo di 10 giorni dalla disattivazione).
Prima di passare al nuovo server, disabilitare tutti i servizi relativi a MyQ sul vecchio server (tramite Services.msc) e impostare il loro tipo di avvio su Disabilitato. Ciò impedisce al vecchio server di riattivarsi automaticamente in caso di riavvio.
Passaggi:
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Preparare il nuovo server con un'installazione pulita di MyQ.
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Creare un backup di MyQ (MyQ Easy Config > Database > Backup) sul vecchio server MyQ.
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Ripristina il file di backup del passaggio 2 sul nuovo server MyQ (MyQ Easy Config > Database > Ripristina).
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Con la chiave di installazione ora presente in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza sul nuovo server MyQ, è necessario richiedere l'attivazione delle chiavi di installazione della licenza entro 10 giorni.
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Generare il file di supporto dell'Helpdesk dall'installazione del nuovo server MyQ (Interfaccia Web MyQ > Log > Strumenti > Genera dati per il supporto).
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Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione con il file di supporto Helpdesk allegato sul portale partner MyQ Helpdesk.
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Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza sul nuovo server MyQ.
Quando vengono apportate modifiche hardware significative al server MyQ e la chiave di installazione MyQ richiede l'attivazione entro 10 giorni (MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza), è necessario creare un'attività di assistenza con il reparto Licenze (Attività di assistenza - Tipo: problema di licenza) per la chiave di installazione della licenza.
Procedura:
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Controllare MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza nel caso in cui siano state apportate modifiche hardware al server MyQ.
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Se la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza richiede l'attivazione entro 10 giorni, procedere con i passaggi successivi.
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Generare il file di supporto dell'Helpdesk (Interfaccia utente web MyQ > Registro > Strumenti > Genera dati per il supporto).
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Creare una richiesta di assistenza (tipo Problema di licenza) per riattivare la chiave di installazione allegando il file di assistenza dell'Helpdesk sul portale partner MyQ Helpdesk.
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Una volta confermata la riattivazione nell'attività, attivare la chiave di installazione in MyQ Web UI > Impostazioni > Licenza.