Générer des données de support

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut qu'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip fichier et de l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.

Le fichier .zip contient :

• Fichier journal MyQ log_%datetime%.xlsx

• MyQ-helpdesk.xml
  Ce fichier XML contient les informations nécessaires sur la configuration de MyQ.

• myq.exe Fichiers de vidage

• Journaux et répertoires du serveur PM issus du dossier de données MyQ

• Journaux contenant les événements Windows. Actuellement, il existe deux journaux : un pour le canal Application et un pour le canal Système. Les événements inclus sont de gravité Critique, Erreur et Avertissement.

• Les fichiers statsData.xml, config.iniet traefic.custom.rules.yaml

Le fichier de journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ ou dans l'application MyQ Easy Config.

Comment générer des données d'assistance

1. Cliquez sur Générer les données d'assistance dans la barre en haut à droite du tableau de bord Accueil. La boîte de dialogue Générer les données d'assistance s'affiche.

2. Dans la boîte de dialogue, spécifiez la plage de dates des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur Exporter. Le fichier est généré et enregistré dans votre dossier Téléchargements.

Vous pouvez également générer des données d'assistance dans Easy Config. Dans l'onglet Accueil, sous la section Données d'assistance, définissez la date et l'heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l'emplacement où l'enregistrer.