Générer des données de support

Si vous rencontrez un problème nécessitant l’aide de l’équipe d’assistance MyQ, fournir des informations détaillées sur la configuration de votre système MyQ, vos licences, vos imprimantes, vos périphériques, etc., peut s’avérer utile pour résoudre votre problème. Vous pouvez générer un MyQ-helpdesk_%datetime%.zip fichier et l'envoyer à l'équipe d'assistance MyQ.

Contenu du fichier ZIP d’assistance

Le fichier .zip contient :

Fichier journal MyQ log_%datetime%.xlsx
MyQ-helpdesk.xml
Ce fichier XML contient les informations nécessaires concernant la configuration de MyQ.
myq.exe Fichiers de sauvegarde
Les répertoires « Logs » et « PM Server » issus du dossier de données MyQ
Les journaux d'événements Windows, comprenant uniquement les canaux Application et Système. Les événements inclus sont de gravité « Critique », « Erreur » et « Avertissement ».
Les fichiers statsData.xml, config.ini, et traefic.custom.rules.yaml
(Facultatif) Le répertoire « Printers », contenant les journaux des périphériques

Le fichier de journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l’interface Web MyQ ou dans l’application MyQ Easy Config.

Exporter les journaux des imprimantes

Lors de la génération des données d’assistance, vous pouvez, si vous le souhaitez, inclure les journaux de périphériques provenant de 5 imprimantes au maximum. Dans la boîte de dialogue « Générer les données d’assistance », sélectionnez les imprimantes dont vous souhaitez inclure les journaux de périphériques dans l’exportation.

Remarques :

Le filtre de plage de dates ne s'applique pas aux journaux des périphériques d'impression : le journal complet est inclus.
L'exportation des journaux d'imprimante n'est disponible qu'à partir de l'interface Web MyQ. Cette option n'est pas disponible dans Easy Config.
Les journaux d'activité sont disponibles pour les périphériques Kyocera, Canon, Ricoh et Lexmark équipés d'un terminal intégré.

Comment générer des données d’assistance

Cliquez sur « Générer des données d’assistance » en haut du tableau de bord de la page d’accueil.
Spécifiez la plage de dates des événements MyQ à inclure dans le fichier MyQ-helpdesk, puis cliquez sur « OK ».
(Facultatif) Sélectionnez jusqu’à 5 imprimantes dont vous souhaitez inclure les journaux des périphériques.
Cliquez sur « Exporter ». Le fichier .ZIP est généré et enregistré dans votre dossier « Téléchargements ».

Vous pouvez également générer des données d’assistance dans Easy Config. Dans l’onglet Accueil, sous la section Données d’assistance, définissez la date et l’heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l’emplacement où l’enregistrer.