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Generar datos de apoyo
En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, las licencias, los dispositivos de impresión, los terminales, etc. En tal caso, deberá generar un archivo MyQ-helpdesk.zip, que contiene varios archivos con toda la información necesaria, y enviarlo al equipo de soporte de MyQ.
El archivo .zip contiene:
la carpeta Logs con los registros de errores de Apache y PHP,
el archivo de registro de MyQ log_dateandtime.xlsx,
el registro de eventos de Windows,
y el archivo MyQ-helpdesk.xml con información del sistema MyQ.
El archivo de registro de MyQ corresponde al registro de MyQ que se puede visualizar en la interfaz web de MyQ Central o en la aplicación MyQ Central Easy Config, y contiene archivos adjuntos con información detallada.
Para generar el archivo MyQ-helpdesk.zip:
Haga clic en Generar datos para asistencia en la barra situada en la parte superior del panel de control de la página de inicio. Aparecerá el cuadro de diálogo Generar datos para asistencia.
En el cuadro de diálogo, especifique el día y el intervalo de tiempo exacto de los eventos de MyQ que desea incluir en el archivo MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su carpeta Descargas.
También puede generar datos para el servicio técnico en la aplicación MyQ Central Easy Config. En la pestaña Inicio, en la sección Datos para el servicio técnico, establezca la fecha y la hora de los datos y haga clic en Generar. El archivo se generará y podrá seleccionar dónde guardarlo.
