Daten für den Support generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, bei dem Sie Hilfe vom MyQ-Supportteam benötigen, werden Sie möglicherweise gebeten, weitere Informationen zu Ihrer MyQ-Systemkonfiguration, Ihren Lizenzen, Druckern, Endgeräten usw. bereitzustellen. In diesem Fall müssen Sie eine MyQ-helpdesk.zip-Datei erstellen, die mehrere Dateien mit allen erforderlichen Informationen enthält, und diese an das MyQ-Supportteam senden.

Die ZIP-Datei enthält:

• den Ordner „Logs“ mit Fehlerprotokollen von Apache und PHP,

• die MyQ-Protokolldatei log_dateandtime.xlsx,

• das Windows-Ereignisprotokoll,

• sowie die Datei „MyQ-helpdesk.xml“ mit MyQ-Systeminformationen.

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das über die MyQ Central-Weboberfläche oder in der MyQ Central Easy Config-Anwendung angezeigt werden kann, und enthält Anhänge mit detaillierten Informationen.

So erstellen Sie die Datei „MyQ-helpdesk.zip“:

1. Klicken Sie in der Leiste oben im Start-Dashboard auf „Daten für den Support generieren“. Das Dialogfeld „Daten für den Support generieren“ wird angezeigt.

2. Geben Sie im Dialogfeld den Tag und den genauen Zeitraum der MyQ-Ereignisse an, die in die MyQ-helpdesk-Datei aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf „Exportieren“. Die Datei wird erstellt und in Ihrem Ordner „Downloads“ gespeichert.

Sie können Daten für den Support auch in der MyQ Central Easy Config-Anwendung generieren. Legen Sie auf der Registerkarte „Home“ im Abschnitt „Daten für den Support“ das Datum und die Uhrzeit für die Daten fest und klicken Sie auf „Generieren“. Die Datei wird generiert und Sie können auswählen, wo sie gespeichert werden soll.