Sollten Sie auf ein Problem stoßen, bei dem Sie Hilfe vom MyQ-Supportteam benötigen, kann die Bereitstellung detaillierter Informationen zu Ihrer MyQ-Systemkonfiguration, Ihren Lizenzen, Druckern, Endgeräten usw. bei der Lösung Ihres Problems hilfreich sein. Sie können eine MyQ-helpdesk_%datetime%.zip Datei erstellen und diese an das MyQ-Supportteam senden.
Inhalt der ZIP-Datei für den Support
Die ZIP-Datei enthält:
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MyQ-Protokolldatei
log_%datetime%.xlsx -
MyQ-helpdesk.xml
Diese XML-Datei enthält notwendige Informationen zur MyQ-Konfiguration. -
das Verzeichnis „Logs“ mit den Fehlerprotokollen von Apache und PHP
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Windows-Ereignisprotokoll
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The file statsData.xml
Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das über die MyQ-Weboberfläche oder in der Anwendung „MyQ Easy Config“ angezeigt werden kann.
So generieren Sie Supportdaten
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Klicken Sie oben im Start-Dashboard auf „Supportdaten generieren“.
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Geben Sie den Datumsbereich der MyQ-Ereignisse an, die in die MyQ-Helpdesk-Datei aufgenommen werden sollen, und klicken Sie auf „OK“.
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Klicken Sie auf „Exportieren“. Die Datei wird erstellt und in Ihrem Ordner „Downloads“ gespeichert.
Sie können Supportdaten auch in Easy Config generieren. Legen Sie auf der Registerkarte „Startseite“ im Abschnitt „Daten für den Support“ das Datum und die Uhrzeit für die Daten fest und klicken Sie auf „Generieren“. Die Datei wird erstellt und Sie können auswählen, wo sie gespeichert werden soll.
