Generare dati per il supporto

Nel caso in cui si verifichi un problema che richiede l'assistenza del team di supporto MyQ, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sulle stampanti, sui terminali, ecc. In tal caso, è necessario generare un file MyQ-helpdesk.zip, che contiene più file con tutte le informazioni necessarie, e inviarlo al team di supporto MyQ.

Il file .zip contiene:

• la cartella Logs con i log degli errori di Apache e PHP,

• il file di log MyQ log_dateandtime.xlsx,

• il registro eventi di Windows,

• e il file MyQ-helpdesk.xml con le informazioni sul sistema MyQ.

Il file di log MyQ corrisponde al log MyQ visualizzabile nell'interfaccia web di MyQ Central o nell'applicazione MyQ Central Easy Config e contiene allegati con informazioni dettagliate.

Per generare il file MyQ-helpdesk.zip:

1. Fare clic su Genera dati per l'assistenza sulla barra nella parte superiore della dashboard Home. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati per l'assistenza.

2. Nella finestra di dialogo, specificare il Giorno e l'intervallo di tempo esatto degli eventi MyQ da includere nel file MyQ-helpdesk, quindi fare clic su Esporta. Il file viene generato e salvato nella cartella Download.

È inoltre possibile generare dati per l'assistenza nell'applicazione MyQ Central Easy Config. Nella scheda Home, nella sezione Dati per l'assistenza, impostare la data e l'ora dei dati, quindi fare clic su Genera. Il file viene generato ed è possibile selezionare dove salvarlo.