Wenn eine MyQ-Installation von einem alten Server auf einen neuen Server verlagert wird, muss beim MyQ-Lizenzteam eine Support-Anfrage erstellt werden (Support-Anfrage – Typ: Lizenzproblem), um den Installationsschlüssel für die Lizenz erneut zu aktivieren.
Hinweise:
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Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.
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Im Falle einer Offline-Aktivierung stellen Sie bitte auch die Helpdesk-Supportdatei vom alten MyQ-Server zur Verfügung.
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Stellen Sie sicher, dass Sie nicht gleichzeitig zwei MyQ-Server mit derselben Datenbank verwenden.
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Lizenzen auf dem alten MyQ-Server werden nicht mehr aktiviert (es gilt eine Frist von 10 Tagen ab Deaktivierung).
Deaktivieren Sie vor dem Wechsel zum neuen Server alle MyQ-bezogenen Dienste auf dem alten Server (über Services.msc) und setzen Sie deren Starttyp auf „Deaktiviert“. Dadurch wird verhindert, dass der alte Server bei einem Neustart automatisch wieder aktiviert wird.
Schritte:
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Bereiten Sie den neuen Server mit einer sauberen MyQ-Installation vor.
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Erstellen Sie eine Sicherung von MyQ (MyQ Easy Config > Datenbank > Sicherung) auf dem alten MyQ-Server.
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Stellen Sie die Sicherungsdatei aus Schritt 2 auf dem neuen MyQ-Server wieder her (MyQ Easy Config > Datenbank > Wiederherstellen).
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Nachdem sich der Installationsschlüssel nun unter „MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz“ auf dem neuen MyQ-Server befindet, sollten Sie innerhalb von 10 Tagen die Aktivierung der Lizenzinstallationsschlüssel beantragen.
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Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei aus der neuen MyQ-Server-Installation (MyQ Web-UI > Protokoll > Tools > Daten für den Support generieren).
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Erstellen Sie auf dem MyQ Helpdesk-Partnerportal eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit angehängter Helpdesk-Supportdatei.
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Wenn die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel in der MyQ-Weboberfläche > Einstellungen > Lizenz auf dem neuen MyQ-Server.
Wenn wesentliche Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen wurden und der MyQ-Installationsschlüssel innerhalb von 10 Tagen aktiviert werden muss (MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz), muss eine Support-Aufgabe bei der Lizenzabteilung erstellt werden (Support-Aufgabe – Typ: Lizenzproblem) für den Lizenz-Installationsschlüssel.
Schritte:
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Überprüfen Sie MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz, falls Hardwareänderungen am MyQ-Server vorgenommen wurden.
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Wenn der Installationsschlüssel in MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz innerhalb von 10 Tagen oder weniger aktiviert werden muss, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
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Erstellen Sie die Helpdesk-Supportdatei (MyQ-Web-UI > Protokoll > Tools > Daten für den Support generieren).
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Erstellen Sie eine Supportanfrage (Typ: Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit der angehängten Helpdesk-Supportdatei im MyQ-Helpdesk-Partnerportal.
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Sobald die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wurde, aktivieren Sie den Installationsschlüssel unter MyQ Web UI > Einstellungen > Lizenz.