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Reaktivierung von Lizenzen bei einem Hardwarewechsel

Wenn eine MyQ-Installation von einem alten Server auf einen neuen Server verschoben wird, muss eine Support-Aufgabe mit der MyQ-Lizenzabteilung erstellt werden (Support-Aufgabe - Typ Lizenzausgabe), um den Lizenzinstallationsschlüssel zu reaktivieren 

Schritte:

  1. Bereiten Sie die neuer Server mit einer sauberen MyQ-Installation.

  2. Erstellen Sie ein Backup von MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) auf dem alter MyQ-Server.

  3. Stellen Sie die Sicherungsdatei aus Schritt 2 auf der Registerkarte neuer MyQ-Server (MyQ Easy Config\Datenbank\Wiederherstellen).

  4. Der Installationsschlüssel befindet sich jetzt in MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz auf dem neuer MyQ-Server sollten Sie innerhalb von 10 Tagen die Aktivierung der Installationsschlüssel für die Lizenz beantragen.

  5. Generieren Sie die Helpdesk-Supportdatei aus der neuen MyQ-Server-Installation (MyQ Web UI\Log\Tools\Daten für Support generieren).

  6. Erstellen Sie eine Support-Anfrage (Typ Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit angehängter Helpdesk-Support-Datei auf der MyQ Helpdesk Partnerportal.

  7. Wenn die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wird, aktivieren Sie den Installationsschlüssel in MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz auf dem neuer MyQ-Server.

Anmerkungen:

  • Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.

  • Im Falle einer Offline-Aktivierung stellen Sie bitte auch die Helpdesk-Supportdatei vom alten MyQ-Server zur Verfügung.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht 2 MyQ-Server mit derselben Datenbank zur gleichen Zeit verwenden.

  • Lizenzen auf dem alten MyQ-Server werden nicht mehr aktiviert (es gibt eine Frist von 10 Tagen ab Deaktivierung).

Wenn wesentliche Hardware-Änderungen am MyQ-Server vorgenommen werden und der MyQ-Installationsschlüssel innerhalb von 10 Tagen aktiviert werden muss (MyQ Web UI\Settings\License), muss eine Support-Aufgabe mit der Lizenzabteilung erstellt werden (Support-Aufgabe - Typ Lizenzausgabe) für den Lizenzinstallationsschlüssel

Schritte:

  1. Prüfen Sie die MyQ Web UI\Settings\License, falls auf dem MyQ-Server HW-Änderungen vorgenommen werden.

  2. Wenn der Installationsschlüssel in MyQ Web UI\Einstellungen\Lizenz eine Aktivierung innerhalb von 10 Tagen oder weniger erfordert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  3. Generieren Sie die Helpdesk-Supportdatei (MyQ Web UI\Log\Tools\Generieren Sie Daten für den Support).

  4. Erstellen Sie eine Support-Anfrage (Typ Lizenzproblem) zur Reaktivierung des Installationsschlüssels mit der angehängten Helpdesk-Support-Datei auf der Seite MyQ Helpdesk Partnerportal.

  5. Wenn die Reaktivierung in der Aufgabe bestätigt wird, aktivieren Sie den Installationsschlüssel in MyQ Web UI\Settings\License.

Anmerkungen:

  • Für den Zeitraum, in dem diese Änderungen vorgenommen werden, ist eine gültige Software Assurance erforderlich.

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