Generare i dati di supporto

Nel caso in cui si verifichi un problema che richiede l'intervento del team di assistenza MyQ, è possibile che vengano richieste ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sui dispositivi di stampa, sui terminali, ecc. In questo caso, è necessario generare un MyQhelpdesk.zip che contiene più file con tutte le informazioni necessarie, e inviarlo al team di assistenza MyQ.

Il .zip Il file include il file Registri che contiene:

1. Registro MyQ come XLSX

2. MyQ-helpdesk.xml - File XML con tutte le informazioni necessarie sulla configurazione di MyQ.

3. file di dump myq.exe

4. Logs, directory di PM Server dalla cartella dati di MyQ.

5. Registri con gli eventi di Windows. Attualmente sono disponibili due registri: uno per il canale Applicazioni e uno per il canale Sistema. Gli eventi inclusi sono di gravità Critico, Errore e Avviso.

6. Config.ini, traefic.custom.rules.yaml

Il file di log MyQ corrisponde al log MyQ che può essere visualizzato sull'interfaccia web MyQ o nell'applicazione MyQ Easy Config, ma differiscono l'uno dall'altro.

Per generare il MyQ-helpdesk.zip file:

1. Cliccare Generare dati di supporto sulla barra in alto a destra della finestra di dialogo Casa dashboard. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati di supporto.

2. Nella finestra di dialogo, specificare il valore Data gamma degli eventi MyQ da includere nella Il mio helpdesk Q e quindi fare clic su Esportazione. Il file viene generato e salvato nella cartella Scaricamento cartella.