Lors du déplacement d'une installation MyQ d'un ancien serveur vers un nouveau serveur, une tâche de support doit être créée avec le service des licences MyQ (Tâche de support - Type de problème de licence) pour la réactivation de la clé d'installation de la licence

Pas:

  1. Préparez le nouveau serveur avec une installation MyQ propre.

  2. Créez une sauvegarde de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) sur l'ancien serveur MyQ.

  3. Restaurez le fichier de sauvegarde de l'étape 2 sur le nouveau serveur MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).

  4. Avec la clé d'installation maintenant dans MyQ Web UI\Settings\License sur le nouveau serveur MyQ, vous devez demander l'activation des clés d'installation de licence dans 10 jours.

  5. Générez le fichier de support Helpdesk à partir de la nouvelle installation du serveur MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

  6. Créez une demande d'assistance (type Problème de licence) pour réactiver la clé d'installation avec le fichier d'assistance Helpdesk joint sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.

  7. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License sur le nouveau serveur MyQ.

Remarques:

  • Une Software Assurance valide est requise pour la période au cours de laquelle ces modifications sont apportées.

  • En cas d'activation hors ligne, fournissez également le fichier de support Helpdesk de l'ancien serveur MyQ.

  • Assurez-vous que vous n'utilisez pas 2 serveurs MyQ avec la même base de données en même temps.

  • Les licences sur l'ancien serveur MyQ ne seront plus activées (il y a une période de 10 jours à compter de la désactivation).

Lorsque des modifications matérielles importantes sont effectuées sur le serveur MyQ et que la clé d'installation MyQ nécessite une activation dans les 10 jours (MyQ Web UI\Settings\License), une tâche d'assistance doit être créée avec le service des licences (Tâche d'assistance - Type de problème de licence) pour la licence clé d'installation

Pas:

  1. Vérifiez MyQ Web UI\Settings\License au cas où des modifications matérielles seraient effectuées sur le serveur MyQ.

  2. Si la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License nécessite une activation dans 10 jours ou moins, passez aux étapes suivantes.

  3. Générez le fichier de support Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

  4. Créez une demande de support (type Problème de licence) pour réactiver la clé d'installation avec le fichier de support Helpdesk joint sur le portail partenaire MyQ Helpdesk.

  5. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License.

Remarques:

  • Une Software Assurance valide est requise pour la période au cours de laquelle ces modifications sont apportées.