Générer des données de soutien

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut que l'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, les licences, les imprimantes, les terminaux, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQhelpdesk.zip qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et l'envoyer à l'équipe d'assistance de MyQ.

Le .zip comprend le fichier Journaux qui contient :

1. Journal MyQ en XLSX

2. MyQ-helpdesk.xml - Fichier XML contenant toutes les informations nécessaires à la configuration de MyQ.

3. Fichiers de vidage myq.exe

4. Logs, PM Server à partir du dossier de données de MyQ.

5. Journaux avec les événements Windows. Actuellement, il y a deux journaux - un pour le canal Application et un pour le canal Système. Les événements inclus sont de gravité Critique, Erreur et Avertissement.

6. Config.ini, traefic.custom.rules.yaml

Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ ou dans l'application MyQ Easy Config, mais ils diffèrent l'un de l'autre.

Pour générer le MyQ-helpdesk.zip fichier :

1. Cliquez sur Générer des données de soutien sur la barre en haut à droite de l'écran. Accueil tableau de bord. La boîte de dialogue Générer les données de support s'affiche.

2. Dans la boîte de dialogue, spécifiez le Date des événements MyQ à inclure dans le programme. MyQ-helpdesk puis cliquez sur Exportation. Le fichier est généré et enregistré dans votre Téléchargements dossier.