Générer des données de soutien

Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut que l'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, les licences, les imprimantes, les terminaux, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQhelpdesk.zip qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et l'envoyer à l'équipe d'assistance de MyQ.

Les .zip comprend le fichier Journaux qui contient :

les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP,
le fichier journal de MyQ log_date et heure.xlsx,
le journal des événements de Windows,
les statsData.xml fichier,
httperr*.log des dossiers,
et le MyQ-helpdesk.xml avec des informations sur le système MyQ.

Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ ou dans l'application MyQ Easy Config, mais ils diffèrent l'un de l'autre.

Pour générer le MyQ-helpdesk.zip fichier :

Cliquez sur Générer des données de soutien sur la barre en haut de l'écran Accueil tableau de bord. La boîte de dialogue Générer les données de support s'affiche.
Dans la boîte de dialogue, spécifiez le Jour et la valeur exacte de la L'heure des événements MyQ à inclure dans l'enquête. MyQ-helpdesk puis cliquez sur Exportation. Le fichier est généré et enregistré dans votre Téléchargements dossier.