Lors du déplacement d'une installation MyQ d'un ancien serveur vers un nouveau serveur, une tâche de support doit être créée avec le département des licences MyQ (tâche de support - type de problème de licence) pour la réactivation de la clé d'installation de la licence. 

Des pas:

  1. Préparez le nouveau serveur avec une installation MyQ propre.

  2. Créez une sauvegarde de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) sur la ancien serveur MyQ.

  3. Restaurez le fichier de sauvegarde de l'étape 2 sur l'ordinateur de l'utilisateur nouveau serveur MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).

  4. La clé d'installation se trouvant maintenant dans MyQ Web UI\Settings\License sur l'ordinateur de l'utilisateur. nouveau serveur MyQ vous devez demander l'activation des clés d'installation de la licence dans les 10 jours.

  5. Générez le fichier de support Helpdesk à partir de la nouvelle installation du serveur MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

  6. Créez une demande d'assistance (type License issue) pour la réactivation de la clé d'installation avec le fichier d'assistance Helpdesk joint sur le site web de l'entreprise Portail partenaire MyQ Helpdesk.

  7. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License sur l'écran de l'ordinateur nouveau serveur MyQ.

Notes:

  • Une assurance logicielle valide est requise pour la période durant laquelle ces changements sont effectués.

  • En cas d'activation hors ligne, fournissez également le fichier de support Helpdesk de l'ancien serveur MyQ.

  • Assurez-vous que vous n'utilisez pas 2 serveurs MyQ avec la même base de données en même temps.

  • Les licences sur l'ancien serveur MyQ ne seront plus activées (il y a une période de 10 jours à partir de la désactivation).

Lorsque des modifications matérielles importantes sont effectuées sur le serveur MyQ et que la clé d'installation de MyQ doit être activée dans les 10 jours (MyQ Web UI\Settings\License), une tâche de support doit être créée avec le département des licences (Tâche de support - Type de problème de licence) pour la clé d'installation de la licence.

Des pas:

  1. Vérifiez les paramètres de l'interface Web MyQ et la licence en cas de modification du matériel sur le serveur MyQ.

  2. Si la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License nécessite une activation dans 10 jours ou moins, passez aux étapes suivantes.

  3. Générez le fichier de support du Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Générer des données pour le support).

  4. Créez une demande d'assistance (type License issue) pour la réactivation de la clé d'installation avec le fichier d'assistance Helpdesk joint sur le site web de l'entreprise. Portail partenaire MyQ Helpdesk.

  5. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License.

Notes:

  • Une assurance logicielle valide est requise pour la période durant laquelle ces changements sont effectués.