Al mover una instalación de MyQ de un servidor antiguo a un servidor nuevo, se debe crear una tarea de soporte con el departamento de licencias de MyQ (tarea de soporte: escriba el problema de la licencia) para la reactivación de la clave de instalación de la licencia.

Pasos:

  1. Prepare el nuevo servidor con una instalación limpia de MyQ.

  2. Cree una copia de seguridad de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) en el antiguo servidor MyQ.

  3. Restaure el archivo de copia de seguridad del paso 2 en el nuevo servidor MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).

  4. Con la clave de instalación ahora en MyQ Web UI\Settings\License en el nuevo servidor MyQ, debe solicitar la activación de claves de instalación de licencia en 10 días.

  5. Genere el archivo de soporte de Helpdesk desde la nueva instalación del servidor MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

  6. Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte de Helpdesk adjunto en el portal de socios de MyQ Helpdesk.

  7. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License en el nuevo servidor MyQ.

Notas:

  • Se requiere una Garantía de software válida para el período en que se realizan estos cambios.

  • En caso de activación fuera de línea, proporcione también el archivo de soporte de Helpdesk del antiguo servidor MyQ.

  • Asegúrese de no estar utilizando 2 servidores MyQ con la misma base de datos al mismo tiempo.

  • Las licencias en el antiguo servidor MyQ ya no se activarán (hay un período de 10 días desde la desactivación).

Cuando se realizan cambios de hardware significativos en el servidor MyQ y la clave de instalación de MyQ requiere la activación en 10 días (MyQ Web UI\Configuración\Licencia), se debe crear una tarea de soporte con el departamento de licencias (Tarea de soporte - Tipo de problema de licencia) para la licencia. clave de instalación

Pasos:

  1. Verifique MyQ Web UI\Settings\License en caso de que se realicen cambios de HW en el servidor MyQ.

  2. Si la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License requiere activación en 10 días o menos, continúe con los siguientes pasos.

  3. Genere el archivo de soporte técnico de Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

  4. Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte de Helpdesk adjunto en el portal de socios de MyQ Helpdesk.

  5. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License.

Notas:

  • Se requiere una Garantía de software válida para el período en que se realizan estos cambios.