Reactivación de licencias en caso de cambio de hardware

Al trasladar una instalación de MyQ de un servidor antiguo a un servidor nuevo, es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias de MyQ (Tarea de soporte - Tipo de problema de licencia) para la reactivación de la clave de instalación de la licencia. 

Pasos:

1. Prepare el nuevo servidor con una instalación limpia de MyQ.

2. Crear una copia de seguridad de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) en el antiguo servidor MyQ.

   1. Los trabajos de impresión (por defecto en C:\ProgramData\MyQ\Jobs) no forman parte de la copia de seguridad, debido al tamaño.

   2. Si es necesario (especialmente los trabajos favoritos podrían ser requeridos por los usuarios después de restaurar MyQ en el nuevo servidor), deben ser copiados y respaldados manualmente o por un software de terceros.

   3. Al restaurar una copia de seguridad, es necesario copiar primero los trabajos de impresión en la carpeta Jobs y, a continuación, restaurar la copia de seguridad de MyQ mediante MyQ Easy Config.

3. Restaurar el archivo de copia de seguridad del paso 2 en el nuevo servidor MyQ (MyQ Easy Config - Base de datos - Restaurar).

4. Con la clave de instalación ahora en MyQ Web UI\Settings\License en el nuevo servidor MyQ, debe solicitar la activación de las claves de instalación de la licencia en 10 días.

5. Genere el archivo de soporte del Helpdesk desde la nueva instalación del servidor MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

6. Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte del Helpdesk adjunto en el Portal para socios MyQ Helpdesk.

7. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License en el nuevo servidor MyQ.

Notas:

• Se requiere una Garantía de Software válida para el periodo en que se realicen estos cambios.

• En caso de activación sin conexión, proporcione también el archivo de asistencia del antiguo servidor MyQ.

• Asegúrese de que no está utilizando 2 servidores MyQ con la misma base de datos al mismo tiempo.

• Las licencias del antiguo servidor MyQ ya no se activarán (hay un plazo de 10 días desde la desactivación).

Cuando se realizan cambios de hardware significativos en el servidor MyQ y la clave de instalación de MyQ requiere activación en 10 días (MyQ Web UI\Settings\License), es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias (Tarea de soporte - Tipo de problema de licencia) para la clave de instalación de la licencia.

Pasos:

1. Revise MyQ Web UI\Settings\License en caso de que cualquier cambio de HW se haga en el servidor MyQ.

2. Si la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License requiere activación en 10 días o menos, continúe con los siguientes pasos.

3. Genere el archivo de soporte del Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

4. Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte del Helpdesk adjunto en el Portal para socios MyQ Helpdesk.

5. Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License.

Notas:

• Se requiere una Garantía de Software válida para el periodo en que se realicen estos cambios.