Generar datos de apoyo

En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, licencias, dispositivos de impresión, terminales, etc. En tal caso, deberá generar un MyQhelpdesk.zip que contiene varios archivos con toda la información necesaria, y envíelo al equipo de asistencia de MyQ.

En .zip incluye el archivo Registros que contiene:

1. Registro MyQ como XLSX

2. MyQ-helpdesk.xml - Archivo XML con toda la información necesaria sobre la configuración de MyQ.

3. archivos de volcado myq.exe

4. Logs, directorios del servidor PM desde la carpeta de datos de MyQ.

5. Registros con eventos de Windows. Actualmente, hay dos registros - uno para el canal de Aplicación y otro para el canal de Sistema. Los eventos incluidos son de gravedad Crítica, Error y Advertencia.

6. Config.ini, traefic.custom.rules.yaml

El archivo de registro MyQ se corresponde con el registro MyQ que puede visualizarse en la interfaz web MyQ o en la aplicación MyQ Easy Config, pero difieren entre sí.

Para generar el MyQ-ayuda.zip archivo:

1. Haga clic en Generar datos de apoyo en la barra situada en la parte superior derecha de la pantalla Inicio salpicadero. Aparece el cuadro de diálogo Generar datos de soporte.

2. En el cuadro de diálogo, especifique el Fecha de los eventos MyQ para incluir en el MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su Descargas carpeta.