Reactivación de licencias en caso de cambio de hardware
Al trasladar una instalación de MyQ de un servidor antiguo a otro nuevo, es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias de MyQ (Tarea de soporte - Tipo de problema de licencia) para la reactivación de la clave de instalación de la licencia
Pasos:
Prepare el nuevo servidor con una instalación limpia de MyQ.
Cree una copia de seguridad de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) en el antiguo servidor MyQ.
Restaurar el archivo de copia de seguridad del paso 2 en el nuevo servidor MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).
Con la clave de instalación ahora en MyQ Web UI\Nconfiguración\Nde la licencia en el nuevo servidor MyQ, debe solicitar la activación de las claves de instalación de la licencia en 10 días.
Genere el archivo de soporte del Helpdesk desde la nueva instalación del servidor MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte del Helpdesk adjunto en el Portal de socios de MyQ Helpdesk.
Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Nconfiguración\NLicencia en el nuevo servidor MyQ.
Notas:
Se requiere una Garantía de Software válida para el período en que se realicen estos cambios.
En caso de activación fuera de línea, proporcione también el archivo de soporte del Helpdesk del antiguo servidor MyQ.
Asegúrese de que no está utilizando 2 servidores MyQ con la misma base de datos al mismo tiempo.
Las licencias del antiguo servidor MyQ ya no se activarán (hay un plazo de 10 días desde la desactivación).
Cuando se realizan cambios significativos de hardware en el servidor MyQ y la clave de instalación de MyQ requiere activación en 10 días (MyQ Web UI\Settings\License), es necesario crear una tarea de soporte con el departamento de licencias (Tarea de soporte - Tipo de emisión de licencia) para la clave de instalación de la licencia
Pasos:
Compruebe MyQ Web UI\Settings\License en caso de que se realicen cambios de HW en el servidor MyQ.
Si la clave de instalación en MyQ Web UI\Settings\License requiere la activación en 10 días o menos, continúe con los siguientes pasos.
Generar el archivo de soporte del Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).
Cree una solicitud de soporte (tipo Problema de licencia) para reactivar la clave de instalación con el archivo de soporte del Helpdesk adjunto en el Portal de socios de MyQ Helpdesk.
Cuando se confirme la reactivación en la tarea, active la clave de instalación en MyQ Web UI\Nconfiguración\Nlicencia.
Notas:
Se requiere una Garantía de Software válida para el período en que se realicen estos cambios.