Generar datos de apoyo
En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, licencias, dispositivos de impresión, terminales, etc. En tal caso, deberá generar un MyQ-helpdesk.zip que contiene varios archivos con toda la información necesaria, y envíalo al equipo de soporte de MyQ.
El .zip contiene:
la carpeta Logs con los registros de errores de Apache y PHP,
el archivo de registro de MyQ log_dateandtime.xlsx,
el registro de eventos de Windows,
y el MyQ-helpdesk.xml con la información del sistema MyQ.
El archivo de registro de MyQ corresponde al registro de MyQ que puede mostrarse en la interfaz web de MyQ Central o en la aplicación MyQ Central Easy Config, y contiene archivos adjuntos con información detallada.
Para generar el MyQ-helpdesk.zip archivo:
Haga clic en Generar datos de apoyo en la barra de la parte superior del Inicio tablero de mandos. Aparece el cuadro de diálogo Generar datos para soporte.
En el cuadro de diálogo, especifique el Día y el exacto Tiempo de los eventos de MyQ para incluir en el MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su Descargas carpeta.
También puede generar datos para el soporte en la aplicación MyQ Central Easy Config. En el Inicio en la pestaña Datos de apoyo establezca la fecha y la hora de los datos y haga clic en Generar. El archivo se genera y usted puede seleccionar dónde guardarlo.
