Generar datos de apoyo

En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, licencias, dispositivos de impresión, terminales, etc. En tal caso, deberá generar un MyQ-ayuda.zip que contiene varios archivos con toda la información necesaria, y envíalo al equipo de asistencia de MyQ.

En .zip contiene:

• la carpeta Logs con los registros de errores de Apache y PHP,

• el archivo de registro MyQ log_dateandtime.xlsx,

• el registro de sucesos de Windows,

• el statsData.xml archivo,

• y el MyQ-ayuda.xml con información del sistema MyQ.

El archivo de registro MyQ corresponde al registro MyQ que puede visualizarse en la interfaz web de MyQ Central o en la aplicación MyQ Central Easy Config, y contiene archivos adjuntos con información detallada.

Para generar el MyQ-ayuda.zip archivo:

1. Haga clic en Generar datos de apoyo en la barra de la parte superior de la Inicio salpicadero. Aparecerá el cuadro de diálogo Generar datos de soporte.

2. En el cuadro de diálogo, especifique el Día y la exacta Tiempo span de los eventos MyQ a incluir en el MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su Descargas carpeta.

También puede generar datos para asistencia en la aplicación MyQ Central Easy Config. En el Inicio en la pestaña Datos de apoyo establezca el valor Fecha y Tiempo para los datos, y haga clic en Genere. Se genera el archivo y puede seleccionar dónde guardarlo.