Daten für den Support generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, das die Hilfe des MyQ-Supportteams erfordert, werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen über Ihre MyQ-Systemkonfiguration, Lizenzen, Drucker, Terminals usw. anzugeben. In einem solchen Fall müssen Sie eine MyQhelpdesk.zip Datei, die mehrere Dateien mit allen erforderlichen Informationen enthält, und senden Sie sie an das MyQ-Supportteam.

Die .zip Datei enthält die Protokolle Ordner, der enthält:

Fehlerprotokolle von Apache und PHP,
die MyQ-Protokolldatei log_Datum und Uhrzeit.xlsx,
das Windows-Ereignisprotokoll,
und die MyQ-helpdesk.xml Datei mit MyQ-Systeminformationen.

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das auf der MyQ-Weboberfläche oder in der Anwendung MyQ Easy Config angezeigt werden kann, aber sie unterscheiden sich voneinander.

Zur Erzeugung der MyQ-helpdesk.zip Datei:

Klicken Sie auf Daten für den Support generieren auf der Leiste am oberen Rand der Startseite Armaturenbrett. Das Dialogfeld Daten für Support generieren wird angezeigt.
Geben Sie in dem Dialogfenster die Tag und die genaue Zeit Spanne der MyQ-Ereignisse, die in die MyQ-Helpdesk Datei und klicken Sie dann auf Exportieren. Die Datei wird erzeugt und in Ihrem Herunterladen Ordner.