Supportdaten generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, das die Hilfe des MyQ-Supportteams erfordert, werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen über Ihre MyQ-Systemkonfiguration, Lizenzen, Drucker, Terminals usw. anzugeben. In einem solchen Fall müssen Sie eine MyQhelpdesk.zip Datei, die mehrere Dateien mit allen erforderlichen Informationen enthält, und senden Sie sie an das MyQ-Supportteam.

Die .zip Datei enthält die Protokolle Ordner, der enthält:

1. MyQ-Protokoll als XLSX

2. MyQ-helpdesk.xml - XML-Datei mit allen notwendigen Informationen über die MyQ-Konfiguration

3. myq.exe-Dumpdateien

4. Protokolle, PM-Server-Verzeichnisse aus dem Datenordner von MyQ.

5. Protokolle mit Windows-Ereignissen. Derzeit gibt es zwei Protokolle - eines für den Anwendungskanal und eines für den Systemkanal. Die enthaltenen Ereignisse haben die Schweregrade Kritisch, Fehler und Warnung.

6. Config.ini, traefic.custom.rules.yaml

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das auf der MyQ-Weboberfläche oder in der Anwendung MyQ Easy Config angezeigt werden kann, aber sie unterscheiden sich voneinander.

Zur Erzeugung der MyQ-helpdesk.zip Datei:

1. Klicken Sie auf Supportdaten generieren auf der Leiste oben rechts in der Startseite Dashboard. Das Dialogfeld Supportdaten generieren wird angezeigt.

2. Geben Sie in dem Dialogfenster die Datum Bereich der MyQ-Ereignisse, die in die MyQ-Helpdesk Datei und klicken Sie dann auf Exportieren. Die Datei wird erzeugt und in Ihrem Herunterladen Ordner.