Daten für den Support generieren

Falls Sie auf ein Problem stoßen, das die Hilfe des MyQ-Supportteams erfordert, werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen über Ihre MyQ-Systemkonfiguration, Lizenzen, Drucker, Terminals usw. anzugeben. In einem solchen Fall müssen Sie eine MyQ-helpdesk.zip Datei, die mehrere Dateien mit allen erforderlichen Informationen enthält, und senden Sie sie an das MyQ-Supportteam.

Die .zip Datei enthält:

• den Ordner Logs mit den Fehlerprotokollen von Apache und PHP,

• die MyQ-Protokolldatei log_datumundzeit.xlsx,

• das Windows-Ereignisprotokoll,

• die statsData.xml Datei,

• und die MyQ-helpdesk.xml Datei mit MyQ-Systeminformationen.

Die MyQ-Protokolldatei entspricht dem MyQ-Protokoll, das auf der MyQ Central Web-Oberfläche oder in der Anwendung MyQ Central Easy Config angezeigt werden kann, und enthält Anhänge mit detaillierten Informationen.

Zur Erzeugung der MyQ-helpdesk.zip Datei:

1. Klicken Sie auf Supportdaten generieren auf der Leiste am oberen Rand der Startseite Dashboard. Das Dialogfeld Supportdaten generieren wird angezeigt.

2. Geben Sie in dem Dialogfenster die Tag und die genaue Zeit Spanne der MyQ-Ereignisse, die in die MyQ-Helpdesk Datei, und klicken Sie dann auf Exportieren. Die Datei wird erzeugt und in Ihrem Herunterladen Ordner.

Sie können auch Daten für den Support in der Anwendung MyQ Central Easy Config erzeugen. In der Startseite unter der Registerkarte Daten zur Unterstützung Abschnitt, setzen Sie die Datum und Zeit für die Daten, und klicken Sie auf Erzeugen Sie. Die Datei wird erstellt und Sie können auswählen, wo sie gespeichert werden soll.