Réactivation des licences en cas de changement de matériel

Lors du déplacement d'une installation MyQ d'un ancien serveur vers un nouveau serveur, une tâche d'assistance doit être créée avec le département MyQ License (Tâche d'assistance - Type de problème de licence) pour la réactivation de la clé d'installation de la licence. 

Les étapes :

1. Préparer le nouveau serveur avec une installation propre de MyQ.

2. Créer une sauvegarde de MyQ (MyQ Easy Config\Database\Backup) sur l'ordinateur. ancien serveur MyQ.

3. Restaurer le fichier de sauvegarde de l'étape 2 sur la page nouveau serveur MyQ (MyQ Easy Config\Database\Restore).

4. La clé d'installation se trouve maintenant dans MyQ Web UI\NParamètres\NLicence sur l'écran d'accueil. nouveau serveur MyQVous devez demander l'activation des clés d'installation de la licence dans un délai de 10 jours.

5. Générer le fichier de support du Helpdesk à partir de la nouvelle installation du serveur MyQ (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

6. Créez une demande d'assistance (type problème de licence) pour réactiver la clé d'installation avec le fichier d'assistance Helpdesk joint sur le site Web du Portail partenaire MyQ Helpdesk.

7. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License sur l'écran d'accueil. nouveau serveur MyQ.

Notes :

• Une assurance logicielle valide est requise pour la période pendant laquelle ces changements sont effectués.

• En cas d'activation hors ligne, fournir également le fichier de support du Helpdesk de l'ancien serveur MyQ.

• Veillez à ne pas utiliser simultanément 2 serveurs MyQ avec la même base de données.

• Les licences sur l'ancien serveur MyQ ne seront plus activées (il y a une période de 10 jours à partir de la désactivation).

Lorsque des changements matériels importants sont effectués sur le serveur MyQ et que la clé d'installation de MyQ doit être activée dans les 10 jours (MyQ Web UI\Settings\License), une tâche d'assistance doit être créée avec le service des licences (Tâche d'assistance - Type de problème de licence) pour la clé d'installation de la licence.

Les étapes :

1. Vérifier les paramètres de l'interface Web de MyQ (MyQ Web UI) et la licence au cas où des changements HW seraient effectués sur le serveur MyQ.

2. Si la clé d'installation dans MyQ Web UI\NParamètres\NLicence nécessite une activation dans 10 jours ou moins, continuez avec les étapes suivantes.

3. Générer le fichier d'assistance du Helpdesk (MyQ Web UI\Log\Tools\Generate data for support).

4. Créez une demande d'assistance (type problème de licence) pour réactiver la clé d'installation avec le fichier d'assistance du Helpdesk en pièce jointe sur le site Web du Portail partenaire MyQ Helpdesk.

5. Lorsque la réactivation est confirmée dans la tâche, activez la clé d'installation dans MyQ Web UI\Settings\License.

Notes :

• Une assurance logicielle valide est requise pour la période pendant laquelle ces changements sont effectués.