En caso de que se encuentre con un problema que requiera la ayuda del equipo de soporte de MyQ, es posible que se le pida que proporcione más información sobre la configuración de su sistema MyQ, licencias, dispositivos de impresión, terminales, etc. En tal caso, deberá generar un MyQhelpdesk.zip que contiene varios archivos con toda la información necesaria, y envíalo al equipo de soporte de MyQ.

El .zip incluye el archivo Registros que contiene:

  • registros de error de Apache y PHP,

  • el archivo de registro MyQ log_fecha y hora.xlsx,

  • el registro de eventos de Windows,

  • y el MyQ-helpdesk.xml con la información del sistema MyQ.

El archivo de registro de MyQ se corresponde con el registro de MyQ que se puede visualizar en la interfaz web de MyQ o en la aplicación MyQ Easy Config, pero son diferentes entre sí.

Para generar el MyQ-helpdesk.zip archivo:

  1. Haga clic en Generar datos de apoyo en la barra de la parte superior del Inicio tablero de mandos. Aparece el cuadro de diálogo Generar datos para soporte.

  2. En el cuadro de diálogo, especifique el Día y el exacto Tiempo de los eventos de MyQ para incluir en el MyQ-helpdesk y, a continuación, haga clic en Exportar. El archivo se genera y se guarda en su Descargas carpeta.

Generate data for support options