Nel caso in cui si verifichi un problema che richiede l'intervento del team di assistenza MyQ, è possibile che vengano richieste ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sui dispositivi di stampa, sui terminali, ecc. In questo caso, è necessario generare un MyQhelpdesk.zip che contiene più file con tutte le informazioni necessarie, e inviarlo al team di assistenza MyQ.

Il .zip Il file include il file Registri che contiene:

  • i log degli errori di Apache e PHP,

  • il file di log di MyQ log_data e ora.xlsx,

  • il registro eventi di Windows,

  • il statsData.xml file,

  • httperr*.log file,

  • e il MyQ-helpdesk.xml con le informazioni sul sistema MyQ.

Il file di log MyQ corrisponde al log MyQ che può essere visualizzato sull'interfaccia web MyQ o nell'applicazione MyQ Easy Config, ma differiscono l'uno dall'altro.

Per generare il MyQ-helpdesk.zip file:

  1. Cliccare Generare dati per il supporto sulla barra in alto della pagina Casa dashboard. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati per il supporto.

  2. Nella finestra di dialogo, specificare il valore Giorno e l'esatto Tempo degli eventi MyQ da includere nel file Il mio helpdesk Q e quindi fare clic su Esportazione. Il file viene generato e salvato nella cartella Download cartella.

Generate data for support options