Nel caso in cui si verifichi un problema che richieda l'intervento del team di assistenza MyQ, è possibile che vengano richieste ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema MyQ, sulle licenze, sui dispositivi di stampa, sui terminali, ecc. In questo caso, è necessario generare un MyQ-helpdesk.zip che contiene più file con tutte le informazioni necessarie, e inviarlo al team di assistenza MyQ.

Il .zip Il file contiene:

  • la cartella Logs con i log degli errori di Apache e PHP,

  • il file di log di MyQ log_dateandtime.xlsx,

  • il registro eventi di Windows,

  • il statsData.xml file,

  • e il MyQ-helpdesk.xml con le informazioni sul sistema MyQ.

Il file di log MyQ corrisponde al log MyQ visualizzabile sull'interfaccia web di MyQ Central o nell'applicazione MyQ Central Easy Config e contiene allegati con informazioni dettagliate.

Per generare il MyQ-helpdesk.zip file:

  1. Cliccare Generare dati per il supporto sulla barra in alto della pagina Casa dashboard. Viene visualizzata la finestra di dialogo Genera dati per il supporto.

  2. Nella finestra di dialogo, specificare il valore Giorno e l'esatto Tempo degli eventi MyQ da includere nel file Il mio helpdesk Q e quindi fare clic su Esportazione. Il file viene generato e salvato nella cartella Scaricamento cartella.

Generate data for support options

È inoltre possibile generare dati per il supporto nell'applicazione MyQ Central Easy Config. Nell'applicazione Casa sotto la scheda Dati per il supporto impostare la data e l'ora dei dati e fare clic su Generare. Il file viene generato e si può scegliere dove salvarlo.

Generate data for support in MyQ Central Easy Config app