Générer des données pour le soutien
Si vous rencontrez un problème nécessitant l'aide de l'équipe d'assistance MyQ, il se peut que l'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, les licences, les imprimantes, les terminaux, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQ-helpdesk.zip qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et l'envoyer à l'équipe d'assistance de MyQ.
Les .zip contient :
le dossier Logs avec les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP,
le fichier journal de MyQ log_dateandtime.xlsx,
le journal des événements de Windows,
les statsData.xml fichier,
et le MyQ-helpdesk.xml avec des informations sur le système MyQ.
Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface web MyQ Central ou dans l'application MyQ Central Easy Config, et contient des pièces jointes avec des informations détaillées.
Pour générer le MyQ-helpdesk.zip fichier :
Cliquez sur Générer des données de soutien sur la barre en haut de l'écran Accueil tableau de bord. La boîte de dialogue Générer les données de support s'affiche.
Dans la boîte de dialogue, spécifiez le Jour et la valeur exacte de la L'heure des événements MyQ à inclure dans l'enquête. MyQ-helpdesk puis cliquez sur Exportation. Le fichier est généré et enregistré dans votre Téléchargements dossier.
Vous pouvez également générer des données pour le support dans l'application MyQ Central Easy Config. Dans l'application Accueil sous l'onglet Données pour le soutien Dans la section Date et L'heure pour les données, et cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir l'endroit où l'enregistrer.
