Si vous rencontrez un problème qui nécessite l'aide de l'équipe de support MyQ, il se peut que l'on vous demande de fournir plus d'informations sur la configuration de votre système MyQ, les licences, les périphériques d'impression, les terminaux, etc. Dans ce cas, vous devez générer un MyQ-helpdesk.zip qui contient plusieurs fichiers avec toutes les informations nécessaires, et envoyez-le à l'équipe d'assistance de MyQ.

Le site .zip contient:

  • le dossier Logs avec les journaux d'erreurs d'Apache et de PHP,

  • le fichier journal de MyQ log_dateetheure.xlsx,

  • le journal des événements de Windows,

  • et le MyQ-helpdesk.xml avec les informations du système MyQ.

Le fichier journal MyQ correspond au journal MyQ qui peut être affiché sur l'interface Web MyQ Central ou dans l'application MyQ Central Easy Config, et contient des pièces jointes avec des informations détaillées.

Pour générer le MyQ-helpdesk.zip fichier:

  1. Cliquez sur Générer des données pour le soutien sur la barre en haut de la page Accueil tableau de bord. La boîte de dialogue Générer des données pour le support apparaît.

  2. Dans la boîte de dialogue, spécifiez le Jour et l'exacte Temps l'étendue des événements MyQ à inclure dans la base de données. MyQ-helpdesk puis cliquez sur Exportation. Le fichier est généré et enregistré dans votre Téléchargements dossier.

Generate data for support options

Vous pouvez également générer des données pour le support dans l'application MyQ Central Easy Config. Dans l'application Accueil sous l'onglet Données à l'appui , définissez la date et l'heure des données, puis cliquez sur Générer. Le fichier est généré et vous pouvez choisir où l'enregistrer.

Generating data for support in MyQ Central Easy Config